给顾客打造五星级美容院体验

一、 定位形象、提升形象

有些美容院已经进驻豪华气派的星级酒店，便自身的服务档次得到自然提升，这确是一个不凡的创意。在美容院行业体制日益完善的今天或明天，美容院或许可以有自己的行业组织制定出行业的星级标准，并对所有的美容院进行星级鉴定，就像制造业、生产业等行业的国际ISO；谁率先打出“五星级”美容院，谁的服务档次、企业形象就标志着最高，在行业竞争中自然更有实力，更能吸引顾客，获得顾客的信赖。

二、 营销思路更宽一点，加强同其它时尚产业的联系与合作

国内已经涌现出了许多打着“形象设计”名号的专门店，但它们是否作到了对顾客的全方位形象服务，答案不言而喻；时常见到的是某大品牌的时装show在谢幕时，打出由某“形象设计”单位提供的形象设计和化妆，却很少见到有某大品牌的美容院或形象设计店举办过大型的化妆、形象展示show，并在谢幕时打上某大品牌时装提供服装、某名牌饰品提供饰品赞助。名模其实可以理解为是为时尚而设的，美容品同时装、饰品一样同属时尚产业，时装可以推出名模、打造名模，美容业同样可以，但美容业发展到今天，只是某些大品牌才推出些明星来做代言人。时装借的是名模的身材，美容品可以借的是名模的脸蛋和肌肤。

三、 服务更专业、更细分：

酒店餐饮服务业的服务分工越来越细、越专业。一般较具规模的酒店都分门别类设有各种风味厅，川、湘、粤等各种口味任你挑选，品尝；或者就全区域而言，有的专营川味，有的专营湘味等等，毕竟客人的口味千差万别，各不一样，要求商家做出细分。

美容院当然也可以作这方面的尝试，或设一专营瑞士名品的“瑞士风情”部，或设一专营英国名品的“不列颠陆岛情”部，或设一专营法国名品的“法兰西之梦”部，或设一专营国品的“国仕风”，等等，能招徕更多的顾客，亦增添服务的品味和情趣。与美容院最为接近的桑拿、按摩店早已做出这方面的尝试，如泰式按摩、日本式服务等；撇开其它因素，单就营销角度而言，是深得其道的，迎合了需求的多样性和猎奇心理。

五星级的美容院要让顾客享受到最完善的服务，美容院内应设有的茶吧、咖啡吧、书吧、香水吧、名品服饰吧、色彩吧、纯氧吧、美甲台、私人衣橱服务等，为了方便金领们的商务需求，店内还设有股市观测室，并配备豪华的轿车免费接送贵宾（顶级VIP）会员。对于冲浪一族，不但可以在店内免费无时限上网，还可以通过网络进行美容美体预约和咨询，使会员不出家门也可得到超值的美容时尚服务。

五星级美容院的硬件及软件

1、硬件。五星级美容院的硬件包含以下几个方面的内容：

1）、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？

2）、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；

3）、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，美容院文化墙，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；

4）、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。

5）、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。

2、软件。五星级美容院的软件主要包含以下方面的内容：

1）、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。

2）、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。

3）、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。

4）、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。

5）、顾客档案管理。