美容顾问在工作中的角色扮演

美容顾问的岗位职责

1．美疗顾问做好销售工作，确保目标任务的完成；

2．早班美疗顾问到店内，应打开店堂的照明、标志灯箱、空调有播放适宜音乐；

3．整理顾问房和前台的清洁和资料，摆放陈列产品要美观、整洁；

4．每天在例会上汇报工作情况和注意事项，对难以解决的问题或客户，请领导或同事帮助共同解决；

5．每天营业前必须检查广告牌是否放在合适的位置；

6．按公司规定的站牌时间，主动去站牌发单；

7．当班顾问必须看BOOKING表预约客户，对客户档案资料进行检查分析；

8．建立客户个人档案，包括客户的护理项目和购买产品详细记录；

9．护理完毕，嘱付顾客做好家庭护理，让客户缴付费用，帮客户清点好随身物品，并亲自送客户到店门，提醒下次护理时间；

10．每次服务的客户情况详细记录在客户档案；

11．解掌握公司的销售项目，要熟练、清晰、准确的向客户介绍公司的产品和仪器；

12．要认真写每周的工作计划和总结；

13．用餐时间必须轮流，不能出现店内无顾问的现象。如果当班顾问不在场，来客户要热情主动，妥善安排并通知相关人员，不得有抢客现象；

14．做好电话跟踪服务，并将详细情况记录在案；

15．紧急办理的事情，应通知相关人员，或贴在前台，注明事项，以方便跟踪；

16．关店时要检查店内所有设施设备安全；

美容顾问在工作中的角色扮演

１、我是管理者：

美容顾问管理谁？自我、客户、美容师。

美容顾问先要学会自我管理。你把自己管理得越好，你的目标越清楚，你才能够管理美容师，接着管理你的客户。管理意味着能够清楚地负责。

管理美容师首先要清楚对象，我有多少个美容师，那个美容师去黑头技术最好，那个美容师按摩最好，那个美容师语言最好，哪个美容师做身体的手法最好，哪个美容师使用仪器效果最好。要知道谁能做什么；管理顾客要知道自己有多少个客户，哪个顾客的疗程卡要到期了，哪个顾客的家居产品需要再补第二瓶了，他们的要求如何。要清楚从上岗到现在服务多少个客户，既没有数量又没有名单，那么我能管理客户吗？

2、我是服务者：

美容顾问服务谁？顾客、美容师、其他顾问。

首先，应该肯定的一个问题就是，对于美容行业，尤其是对于美容顾问来说，一定要有一种谦和的态度，虽然说顾客才是自己的衣食父母，但同伴的帮助也少不了，作为美容顾问要把身边的每一个人都当成自己的顾客，也就是说除了自己都是客。从顾客角度来讲，她更愿意把钱花在一个团结一致，和和气气的团队里，如果在顾客的眼里，我们的员工只会互相诋毁，互相拆台，这样的美容院，所有的顾客都会避之唯恐不及。一个顾客不可能只认为一个顾问好而美容师不好而留下，她也绝不会因为一个美容师好而顾问不好而留下，因为她不相信你的服务品质是有保障的，不相信你的美容院管理是优秀的，她怎么能留在这里花钱呢？

3、我是支持者：

美容顾问支持谁？老板、美容师、清洁工、收银员…

首先是老板，一个顾问如果不懂得支持老板经营美容院，那就等于砸自己的饭碗。其次还要支持美容师，包括清洁工，都要支持她们的工作。因为正是她们的完整的工作，给我们提供了销售的前提。当别人觉得你高的时候，你给别人帮助，别人就会更尊重你。你的修养决定了别人尊重你的程度。