从消费者角度看待美容院服务

首先，观察店内是否挂有经营许可证和卫生许可证，这是美容院开业前必须办理的手续。

拥有经营许可证表明该店是经过工商登记核准的合法经营场所。卫生许可证是经卫生防疫机构检验合格后颁发的证件。有此两证，消费者利益才会有保障，以免误入不法经营的“黑店”。

接下来，该看美容师是否持有上岗证书了。

这是衡量美容师有否上岗资格的标准。只有受过专业培训、得到技术认可的美容师才会带给你专业的美容护理。保养护理能否见效，与美容师是否有过硬的技术息息相关。技法准确到位才能收到相应的美容功效。

目前，一些大型、中高档美容院里的美容师均有初、中、高３个级别之分，以满足不同层次顾客的需求。她们分别持有初、中、高３个不同等级的资格证书。级别不同，所掌握的理论知识和技能水平也不同，当然，为客人提供的服务内容也就不同。如美体、香薰、健胸等服务项目就需中、高级美容师来完成。普通的面部护理、手部护理，初级美容师就能做得很好。

此外，查看美容师是否持有健康证。

美容师经医院体检合格后方能领到此证。患有传染性疾病（如肝炎、结核等）的美容师不能取得该证，没有此证也就不能从业。一些美容院老板为了节省资金，不给员工办理此证，这既是对消费者不负责任，也是对员工不负责任。

如今的美容院装修得越来越漂亮，华丽的外部环境固然很具吸引力，但想要进行美容消费你还需睁大双眼，从细微处着眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情况是否令人放心，美容师的手法是否符合皮肤生理特征，美容师的个人卫生习惯是否良好，所用产品是否有质量保证等等，这些都是你应注意的细节。

作为美容院的日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开美容院的时候，有人友好地说“欢迎再次光临”，谁能不为美容院的真诚而感动，而成为美容院的忠实顾客呢？要注意每一个细节，用实际行动来感动您的顾客。  

告诉您细节能够让人感动，因为细节表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。譬如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也同时考核着每一个美容师 的工作热情和对工作的熟悉程度。您只有对产品了如指掌，对操作程序了然于胸，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的需求。  

就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来美容院。这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师如何实现与顾客沟通呢？对顾客的预约应该建立一个有效的制度，让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建立更为良好的印象。 

细节的落实应该具体执行到每一项工作当中，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候能接受最好的服务。一系列的完整的细节活动才能赢得顾客的满意。  

细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的，没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台；没有整体经营水平的提高，就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围，细节才能发挥它成就辉煌的作用。美容院的管理制度是经营的骨架，它支撑起美容院经营的一片天地；而细节则是附于骨架之上的血肉，它会让美容院的经营有声有色，大放光彩。不能因为注重细节而忽视美容院经营的重点，从而落入事无巨细的另一个经营误区。