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从小故事里学习管理的智慧

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-13

《明史》记载,有一次明武宗朱厚照南巡,提督江彬随行护驾。江彬素有谋反之心,他率领的将士,都是西北地区的壮汉,身材魁伟,虎背熊腰,力大如牛。兵部尚书乔宇看出他图谋不轨,从江南挑选了一百多个矮小精悍的武林高手随行。

乔宇和江彬相约,让这批江南拳师与西北籍壮汉比武。江彬从京都南下,原本骄横跋扈,不可一世。但因手下与江南拳师较量,屡战屡败,气焰顿时消减,样子十分沮丧,蓄谋篡位的企图也打了折扣。乔宇所用的是“以柔克刚”的策略。 

在美容院管理中,这一招也是非常有用的。人的性格千奇百怪,这个世界上什么人都有,如果你是一个管理者,而你的团队里恰好就有一些不好管理的人,软硬不吃,你该怎么办呢?其实,以柔克刚就是一个很好的方法。 

任何人的不合作态度都是有原因的,或者是因为待遇太低,或者不公平,或者是工作量的分配不匀,或者是在对员工的各项政策上有所误解,而这些都是与你这个作决策的管理者有关。也许你不是决策者,而只是个执行者,那你又应该怎么面对下属的这种不满情绪呢?也许有的人会说,不听指挥的我就辞掉他!这真的是最好的办法吗? 

要知道一个美容院解聘一个员工很容易,如果不是太差的美容院招进一个员工也不难,可是要找到一个适合的员工就真的非常难,如果因为这样的原因失去了一些好的员工,对美容院就是相当大的损失,而且会直接影响整个集体的战斗力。

一、什么样的顾客需要淘汰

1、占用店内资源不消费的顾客。

2、低于年消费平均金额的顾客。

3、超过店内接待能力,使优质客源无法进入的顾客。

4、非常难缠的顾客。

5、容易给店内造成负面影响的顾客。

6、其他实际需要淘汰的顾客。

二、什么是顾客情感维护计划?

美容院除了是顾客解决皮肤问题的服务场所,越来越是顾客精神放松、社交、甚至情感与事业寄托的场所。

顾客情感维护计划包括:

1、节假日美容院对顾客本人以及家人和朋友的关心。

2、特殊日子如生日、孩子或老公生日、结婚纪念日、父母大寿等,给与祝福与关心。

3、情绪不好、孤独或者有悲哀的事发生的日子,要及时给与关怀和帮助。

4、经常组织共同爱好的顾客开展小型社交沙龙。

三、如何运用预约制来淘汰顾客

美容院的接待能力受床位和人手限制,要淘汰的顾客永远都只能预约在垃圾时间段。但服务质量不能变,使顾客无借口投诉。

建立顾客预约制的技巧:

1、舍弃眼前利益,贵在坚持。相信店内的实力。

2、所有人都是随着环境而改变行为方式的。

3、所有在预约时间不能来的顾客一定要另约时间,即使来了,也要有意让她等待最少30分钟以上。

4、坚持售后一、三、七法则,习惯成自然。

四、会员制与积分制配合锁定顾客方案

会员制制定原则:

1、级别简单,3-4级,享受优惠程度拉开档次。

2、升卡简单,充分与项目与促销设计捆绑。

3、最好在享受的服务上拉开档次。

积分制制定原则:

1、礼品和奖品摆放明显,视觉冲击。

2、要送就送最想要的东西。

3、及时、随时兑现,不搞空头支票。