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美容院的诚信服务

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-11

服务强调主动性

顾客来到美容院除了做护理外,她还会想喝水、洗手、放随身携带的物品或是梳理一下头发;敷上面膜后她的手够不着正在响的手机……这些顾客想要解决的问题,美容师都会主动察觉并为其解决。这样,顾客觉得她所花的钱会更值得,服务的主动性其实就是通过这些细节来体现的。

美容师成为顾客的朋友

随着顾客需求的提高,对美容师的要求也越来越高了。美容师不再只单纯解决顾客的皮肤问题,接待、消毒、护理中的注意事项等细节都是基本功。而成为顾客很好的倾听者、成为顾客的朋友,并且在服务的过程中融入自己的爱心,帮助顾客度过一段愉快的时光,将是新年里美容师扮演的新的角色。

美容院的服务时尚化、专化、深度化,彰显自己的个性来吸纳个人的消费群体,活出真的自我,服务重在与顾客产生心灵之约,让文化成为美容院的灵魂,将成为未来美容院的趋势所在。

专业和优雅在细节中取胜

随着时代的进步,顾客对美容师的自身专业水平的要求会更高。美容师的手法、对产品操作程序的掌握、对美容知识的理解应该上升到一个高度,这也将减少顾客的投诉和埋怨,直接影响到顾客的心情。美容师与顾客的交流不再是用一双手来完成,而是心与心的交流和共鸣。另外,在美容院里,还可以制作一些精美的标牌,并定期更换,以给顾客新的感觉和思考。如“没有不美的女人,只有不善待自己的女人”“没有丑女人,只有懒女人”“美丽与年龄无关,青春的朝气和成熟的风韵都有各自的迷人之处”。

以个性来吸引顾客

现在美容院的服务不再仅仅强调的是卫生、环境、技术,而是更高层次的一些东西,首先一点就是个性化。想要吸引顾客到美容院来消费,并且能让顾客对美容院产生浓厚的兴趣,没有自己独特的性格是留不住顾客的,正所谓“物以类聚”。那么怎样才能让美容院的服务彰显自己的个性呢?我认为可以从两点去发挥:

第一,美容院的装修时尚化。来美容院消费的顾客都是有相应的经济基础的,她们大多数实际上也是潮流的追随者甚至是弄潮儿。因此,能根据顾客的需要把美容院装饰成一个颇具时尚品位的场所,这样的美容院会更容易吸引顾客的眼球。

第二,美容院往休闲型进军。这里的休闲是指给顾客营造一种轻松愉悦的氛围,因为顾客来美容院消费的目的不仅是为了美容,而是为了减轻自己生活和工作的压力。在这种需求下,美容院就会不 自觉地朝着多元化发展。如开设SPA馆、心理美容或者和服装品牌联营。

服务渗透着文化

美容院是传播美的场所,除了给顾客带来容颜的美丽外,还应该从内在提升自身的文化修养,为顾客制造一种文化的氛围。比如,可以在墙上或是洗手间里贴上文化气息很浓的小卡通;可以播放一些修炼魅力的碟子;可以让员工在服务的过程中传递美容院的企业文化。

环境专业化

美容院里大到整个装饰布局,小到美容仪器的摆放和消毒,都讲究精益求精。这样的话,不管是只讲究护理好肌肤的顾客,还是讲究享受和放松的顾客,都会感到很舒畅,也会觉得来美容院消费是明智的选择。

营造家的氛围

美容院不管大小,在装修风格上应以时尚和高雅为主,这是顺应市场发展的需要。相比而言,那些100平方米以下的小店,虽然没有足够的资金去做大的改观,但是可以通过从小的装饰上、从美容师体贴的言语中,让美容院更温馨,让美容院更像一个家,让顾客能在这里流连忘返。

美容师拥有健康、阳光的心态

美容师不一定非得要受过高等教育,她的文化要求不一定要高,但是她一定要能正确面对顾客的批评和建议,在顾客面前随时保持健康和阳光的心态,因为这样的心态能感染顾客,让顾客心情也豁然开朗。如果一个美容师对顾客提出的意见(如手法不到位、说话的方式不友好、操作不规范等)而耿耿于怀,甚至当场表现出来,那么顾客肯定会另觅他处。