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如何解决美容院管理人才的问题?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-27

①从员工的角度、员工工作的动力完全来自自利,而把集体的利益放在一边。甚至员工和经营者的利益是处于对立面,类似拔河的两头,每个月发工资的时候,员工和经营者的相互间“老板你少给我多少或者这个月我少扣你了”等等,是我们耳熟能详的话语。所以美容院的“抢客”、“宰客”、“拒客”、内部恶性竞争,制造矛盾也就有了根源。

②从经营者的角度、员工是带情绪的赚钱工具,虽然这种想法不说出口,但实实在在的表现在具体的管理中,老板就是美容院里的国王,说什么就是什么,员工只有被指派、指示和服从的境遇。员工的要求和感受永远不会放在企业战略的高度被重视,即使是在目前员工紧缺的时候,这种现象也是绝对普遍的存在。

③从职业经理人-店长或者总经理们的角度,参与企业的经营决策,必须满足经营者主观上过高的业绩期待值,在管理策略上,多多少少受制于经营者的观念和个性化的要求;在控制营运、指挥执行和实现目标的管理过程中,作到及时、合作、保质、保量,需要员工积极的配合和创造性的工作。换句话说、老板决定方向,员工决定结果,管理者影响方向和结果。

但在现实的美容院中,管理者就象两片面包夹住的麦当劳牛肉汗堡中间的那块牛肉,上面老板压着,下面员工顶着,不乏成为结果不好或者矛盾激化的替罪羊。经营者、管理者和员工在一起的工作的初衷都是好的,为什么会是这样的状况呢?究其原因,许多经营者、普通员工甚至店长们都习惯的认为,美容院是老板的,从产权上讲确实如此。这种认识对应在经营和管理的思想上,按照政治经济学的观点,就表现为一方对另一方的统治,既美容行业的传统管理思想本质是依靠统治力。

作为服务行业、技术品质和服务品质是美容院生存的根本,员工的技术成长速度缓慢在动摇着美容院的根本,因此连锁产生的员工的工作积极性低落、技术骨干流失和企业忠诚度降低等等同样致命的危机,也就成为对美容院每天要面对的问题。

可惜的是、大部分的美容院经营者都固执的认为:教会徒弟是“替别人做嫁衣”同时在威胁自己,没有考虑到和上述存在的问题相比,即使是“替别人做嫁衣”这个代价也是非常值得付出的。毕竟、在员工在美容院学艺和工作的这段时间,他们的技术和工作心态越好,首先给美容院带来的作用和贡献就越大。美容院只有通过强有力的员工的工作和配合,才能立足并做大做强,也只有做大做强的美容院才能够不怕其他美容院包括离职员工带来的竞争。同时、一个成功的美容院才能提供好的工作机会、薪酬甚至开分店和吸纳员工入股共同创业的机会。

一叶知秋、传统的经营管理思想在老板和员工之间的利益对峙,也使美容院的管理者处在了两难的境地,让我们来看看依据“依靠利益同盟下影响力”的企业经营管理模式,如何发挥管理者的领导力,并很好的解决上述的问题。

1,美容院经营管理者引导并参与员工的生涯规划。

我们必须明确,员工在美容院里一切有意识的行为都是服务于他(她)们的这些动机和愿望。换句话说,如果做好某项工作能满足员工自己的愿望和目标,大部分的员工就会感到有价值也乐意去做,否则就缺乏应有的热情,甚至上级在装作认真做,但上级不在就应付和偷懒了。

针对所有有强烈学手艺意愿的员工,根据他们动机的重要性程度,应该是:在能够保障基本生活条件的前提下,未来开店是他们可预期的最终目标,达到开店目标必须先学会手艺。但为什么即使在许多技术培训比较完善的美容院,员工学到一定时候,还是会出现学不到东西,以及学手艺越来越懈怠的状况呢?

我们要求美容院的经营管理者引导并参与员工的生涯规划。有几个非常必要的地方。

①美容院的经营管理者是过来人,是到了“罗马”的人,具有全局的观念和经验,应该成为员工的“向导”,引导员工该做什么,该学什么。这一点,对于缺乏人生定位能力,和看不清行业前途而容易动摇的年轻的员工们是非常重要的。

②人必须有目标才有前进的方向,但人要有前进的动力则依靠信心。的经营管理者参与员工各技术阶段目标的设定,可以协调发廊能够提供的培训条件和员工自我成长目标的设定,减少员工达不到过高的目标而继续动摇努力的信心。

③所谓生涯规划,对员工来说,必须是看的到,摸的着,可量化,可考量的在美容院里的成长历程的总体规划,当经营管理者都知道和认同这个规划时,员工接下来的学习就变成自主自发的行动,则给予不断的提醒,有的放矢的规劝和日常的配合。

2,建立常设的技术培训部,不断完善培训机制。

当员工确立未来自己目标是开店创业,并看清接下来每一个前进的方向和步骤时,技术的教育就成为这种目标的保证。笔者通过分析众多热衷于培训员工技术失败的例子发现,由于没有完善的机制和人事上职、责、权、利的明确,许多美容院的技术培训实际无法持续、稳定的开展,员工的热情和愿望和培训工作的滞后产生的巨大反差,更大的打击了员工的积极性,给管理者的工作带来麻烦。