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想开美容院,我们需要了解什么?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-02-14

       美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此,更重要的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点,才能达到我们在座各位的最高目标:经营者与顾客“双赢”。

       想开美容院,首先要了解美容院的未来发展趋势:

       据不完全统计,目前我国的美容机构已逾百万,从业员达600万。面对巨大的市场和激烈的竞争,美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”,把握未来发展趋势,以暴利和投机赚钱的浅薄经营时代已经结束。面对一个巨大的女性消费市场,各行业的投机者准备进入活已经进入的现实,让各地的小型美容院已经进入“自杀式经营”,拼命用免费、打折和送礼来吸引顾客的消费。但是,养活美容业的高端消费者对此不屑一顾,使已经赔了本的美容院陷入更加盲目的低价争夺战。

        基于赚有钱人的钱更容易,而美容又属于非生活必需类的消费现状,我们可以预言,未来美容院的经营趋势将从高端客户入手转变为以会所式服务唱主角;从疗效型顾客入手转为以专家坐镇赢利;产品销售型美容院将以售后的超值模式做大品牌网络;综合型美容院经营者将由自己的内部闭合式循环产生的现金和利润来维持运转。不管哪种模式和类型,都得以自己手中拥有的客户数量来决定自己的生存空间。

        外行要开好美容院有一定的难度,开办者最好自己有专业的美容知识,懂得美容手法和指法,以及美容用品知识。所以,阿娜隶建议你不要急着创业,可以先到规模较大的美容院学习,获取美容证书,了解一般的管理与运营。如果你已经准备开始经营,而自己又不懂美容的专门知识,那就需要寻找到一位值得信任的专业人士为你管理美容院,与你共同创业。

        在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。

        研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。我们必须通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。

         阿娜隶公司23年加盟连锁店的管理经验,独特的奶疗鲜奶调配技术,经典项目、特色牛奶美容护理、专业养生保健项目相结合,与时俱进,引领美容行业潮流  自主的研发团队,与国际接轨,任何时期都可以满足客户的不同需求  优秀的教育团队,专业的美容、美体、养生、保健、理疗技术支持能使客户至美无忧的享受健康生活。