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不同“性格倾向”顾客的接待技巧
冷淡型的顾客
待征:这类顾客采取买不买都无所谓的姿态,看起来完全不介意产品优异与否或自己喜欢与否。其表情与其说不关心美容师推介的产品,毋宁说不耐烦,不懂礼貌,而且很不容易亲近。此类顾客不喜欢美容师对他施加压力或推销,喜欢自己实际调查产品。但事实上他们对细微的信息很关心,注意力很强。
接待技巧:对于此类顾客,普通的产品介绍不能奏效,必须设法让他们情不自禁地想买产品。因此,美容师必须煸起顾客的好奇心,使他对产品发生兴趣。然后,他就会乐于倾听产品的介绍,美容师才可以展开最后进攻。
优柔寡断型的顾客
特征:这类顾客在美容师反复说明解释以后,仍优柔寡断,迟迟不能做出选购产品的决策,在做出购买决策后还处于疑虑之间。
接待技巧:对于这类顾客,美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据,有说服力,切忌信口开河,贬低竞争对手。
沉默型的顾客
特征:这类顾客会对你的推介绍终“金口”难开,你很难判断他心理究竟是怎么想的,这也是最难对付的一类。
接待技巧:对这类顾客,美容师要先问、多问。要根据其穿着与举动,判断出其对哪类产品感兴趣,然后设计他感兴趣的问话。交谈时,注意顺从他的性格,轻声慢语地进行说服。
心直口快型的顾客
特征:这类顾客要么直接拒绝,要么直接要产品,一旦决定购买,绝不拖泥带水,非常干脆。
接待技巧:对这类顾客,美容师应始终以亲切的微笑相待,顺着顾客的话来说服他。说话的速度可快一些,介绍产品时只要说明重点即可,细节可以略去。
挑剔型的顾客
特征:这类顾客比较挑剔,对于美容师介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况,他也认为你是在说谎骗人。
接待技巧:对待这种顾客不要加以反驳,不应抱有反感,更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和他沟通,这是最好的办法。
谦逊型的顾客
特征:当你介绍产品时,这类顾客总是能耐心听你作介绍,并且会表示认同。
接待技巧:对待这样的顾客,不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点,而且连缺点也要介绍,这样就更能取得其信任。
胆怯型的顾客
特征:此类顾客很神经质,害怕美容师,不敢与美容师对视,经常无法安静地将目光停在别的什么地方。若美容师在场,就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中,因而提心吊胆。
接待技巧:对于此类顾客,必须亲切、慎重地对待。然后细心观察,称赞所发现的优点。
不要深入探听其私人问题,使他们保持轻松。这样,可以解除他们的紧张感,把你当朋友。

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