顾客开发维护与销售技巧

（一） 开发客源的前提

1、经营顾客喜爱的美容院

2、容加盟店更应注重追求”服务利润”，而不是单纯的产品利润，美容技术及产品仅是美容院经营的基本条件，唯有服务才能令顾客喜欢美容院

3、美容加盟店，注重并强调的是”给顾客创造美的生活，美的容貌””让顾客享受美容的乐趣”

4、美容加盟店必须达到上述两条的要求，才能真正体现’朋友宝贵．天长地久经营理念，达到”顾客愿意利用美容店美化生活，美容店愿意被顾客利用”的目的

5、开发顾客包括两个层面：

l）积极地吸引顾客

2）积极主动地为顾客提供美容服务

（二）顾客喜爱的美容店，依赖于三个因素，并缺一不可

1、店铺形象品牌价值，统一CIS形象

2、待客服务所倡导的经营及服务理念

3、美容技术总部提供之专业．先进的技术

（三）主动开发客源

1、根据季节性．流行性及顾客类型，设计多样化的店面活动，让顾客找到”说服自己只到美容店”的理由

2、实际特定的促销活动，扩大客源

1） 新产品推广演示会

2） 现场化妆表演秀

3） 礼品，赠品之提供

4） 超值美容套餐之设计

5） 美容导师之品牌观念运用

6） 价格优惠活动

7） 特定节目．事件的利用

3、界定某一特定层面顾客，提供针对性服务，令该层面顾客对美容店产生好的口碑,而后代替美容店免费宣传，介绍亲朋好友来店消费

4、联合非竞争关系之经营单位共同促销，顾客互用

5、以专业的服务与沟通技巧，适时推介家庭装或配套产品，提高顾客人均消费金额，以此挖掘顾客消费力。