如何解决美容院管理问题？

①从员工的角度、员工工作的动力完全来自自利，而把集体的利益放在一边。甚至员工和经营者的利益是处于对立面，类似拔河的两头，每个月发工资的时候，员工和经营者的相互间“老板你少给我多少或者这个月我少扣你了”等等，是我们耳熟能详的话语。所以美容院的“抢客”、“宰客”、“拒客”、内部恶性竞争，制造矛盾也就有了根源。

②从经营者的角度、员工是带情绪的赚钱工具，虽然这种想法不说出口，但实实在在的表现在具体的管理中，老板就是美容院里的国王，说什么就是什么，员工只有被指派、指示和服从的境遇。员工的要求和感受永远不会放在企业战略的高度被重视，即使是在目前员工紧缺的时候，这种现象也是绝对普遍的存在。

③从职业经理人-店长或者总经理们的角度，参与企业的经营决策，必须满足经营者主观上过高的业绩期待值，在管理策略上，多多少少受制于经营者的观念和个性化的要求；在控制营运、指挥执行和实现目标的管理过程中，作到及时、合作、保质、保量，需要员工积极的配合和创造性的工作。换句话说、老板决定方向，员工决定结果，管理者影响方向和结果。

但在现实的美容院中，管理者就象两片面包夹住的麦当劳牛肉汗堡中间的那块牛肉，上面老板压着，下面员工顶着，不乏成为结果不好或者矛盾激化的替罪羊。经营者、管理者和员工在一起的工作的初衷都是好的，为什么会是这样的状况呢？

究其原因，许多经营者、普通员工甚至店长们都习惯的认为，美容院是老板的，从产权上讲确实如此。这种认识对应在经营和管理的思想上，按照政治经济学的观点，就表现为一方对另一方的统治，既美容行业的传统管理思想本质是依靠统治力。经营者作为利益的剥削层，员工的利益游离于企业的利益之外，成为被剥削层，管理者要投靠一方都成为另一方的对立面，保持公平则两面不讨好。

全世界的经济和管理学派都认为，当矛盾的根源发生在利益的对立时，矛盾的解决必须让利益趋向一致，并让各方在事实上产生认同。不可否认、行业内的管理人才缺乏、普遍专业能力不足是产生人才矛盾的重要原因，但是，美容行业的传统管理思想本质和利益对峙的事实，在根源上已经决定了管理者的解决管理矛盾，实现经营目标存在难不可测的瓶颈因素，缺乏坚实的基础。所以、即使一些能力强的管理者营运的企业，思想机制没有改变，出现上述三方的现象也是不足为奇的，人才矛盾由此产生。

作为服务行业、技术品质和服务品质是美容院生存的根本，员工的技术成长速度缓慢在动摇着美容院的根本，因此连锁产生的员工的工作积极性低落、技术骨干流失和企业忠诚度降低等等同样致命的危机，也就成为对美容院每天要面对的问题。

可惜的是、大部分的美容院经营者都固执的认为：教会徒弟是“替别人做嫁衣”同时在威胁自己，没有考虑到和上述存在的问题相比，即使是“替别人做嫁衣”这个代价也是非常值得付出的。毕竟、在员工在美容院学艺和工作的这段时间，他们的技术和工作心态越好，首先给美容院带来的作用和贡献就越大。美容院只有通过强有力的员工的工作和配合，才能立足并做大做强，也只有做大做强的美容院才能够不怕其他美容院包括离职员工带来的竞争。同时、一个成功的美容院才能提供好的工作机会、薪酬甚至开分店和吸纳员工入股共同创业的机会。