美容院老板的管理误区

在市场竞争日趋激烈的今天，市场行情可谓是风云莫测，瞬息万变。美容院老板之间的对抗就是争夺唯一机会的巷战。无论什么样的决策，其目标只有一个：花最小的代价，采取最可靠的行动，来获取最大的效益。目前美容院老板在管理上的误区有如下几点：

事必躬亲。

管理是通过他人来完成的工作，如果一个美容院老板自己动手，做美容、收费、购产品，她只能算是一个单独的生产者，因为她只善于发挥个人的力量，而不是善于发展众多美容师的力量。说白了，她是“自己替自己”打工的。有的美容院老板说：“不！我们是科学化管理，很多表格都是和大企业的管理相似的，量化基准，奖勤罚懒，超额加薪，多劳多得……”，这些方法很多美容院老板都用过了，但成功率仅为10%。我不是想诋毁“科学管理”，我是说美容院管理应该看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。

很多美容院老板整天围着美容院团团转，什么接待顾客、药品调配、收款支出、考勤考核、技术指导等，她一包承揽。这样做，看上去效率很高，并且避免了顾客的流失和资金的浪费，实际上是乌龟吃面条–自己把脖子绕，不但对美容院发展不利，而且把自己搞得吃苦受累，毫无作为。

为什么有些美容院老板技术很好，顾客信誉度很高，但开了七、八年美容院始终就是四五张床位呢？而有些美容院老板技术并不怎么样，个人的信誉也不是很好，而只是开了三年就由三四张床位一下子发展成几十张床位，并且效益很好，人才也不是易流失呢？这里的奥秘就是老板能掌握管理幅度，跳出事务型管理的圈子。

美容院发展到4个人（也就是一个老板，三个美容师），美容院老板就应该从事务管理中跳出来。首先是授权，在三个美容师中选一个主管，让日常的考勤考绩、技术指导、顾客接待等事务由主管来负责。老板主外，主管主内。但特别注意的是，老板主外不可将权力授尽以致于被主管架空。管理关键是“度”的掌握。“度”没有模式，也没有传统，关键是适时量“度”。

强调档次性，忘记特色性。

现在的美容院档次越来越高，大家都在攀比，好象谁的装璜好，谁的项目多，谁的收入就高。其实不然，我们现在已经进入了细分化的市场，特色服务才是美容院发展的方向。比如纹眉，有的美容院橱窗上贴着很大的广告：“专业纹眉”，其实，从开业到倒闭，没有一个纹眉顾客;有的美容院看板上写着：“十分鐘成型双眼皮”，其实，根本就没有这个服务专案，如有顾客来做她就介绍一下，从中拿些手续费，其目的是为了提高美容院的档次。实际上，广告做多了，项目标多了，只能是让顾客感觉到鱼龙混珠，举步艰难。美容院做的是回头客生意，如果只凭档次和繁多的项目来吸引顾客是不会长久的。

美容院应该搞多大，怎样的美容院才有气派，这是很多小有成就的美容院老板所追求的目标。美容院的最佳床位应该是8-10张，如果超过10张床位就应该考虑开一个分店，也就是特色店，从塬来总店分离出去，在特色上下功夫。有人说：“分店难管理，无法照看”，其实这也是一种误区，在下面一节里我们将作详细解剖。美容院不是饭店，它是靠方便来吸引顾客的。

场面可以吸引人，但人很多的时候我们很难服务到位;如果场面大，而顾客少，又缺少气氛，服务起来又没劲。假如我们化整为零，责任到人，将美容院办到顾客的家门口，就是一个美容院里只有两位顾客也不会显得冷冷清清。美容院老板偏爱场面性，并不是大企业家的风度，而是沉湎于小圈子。他是怕美容小姐不言听计从，不按老板说明的意思办。实际上，大老板管的人很少，而小老板管的人很多，一心想管人多的老板是不会有发展前途的。

因人设事，错把“经力”当能力。

自古以来，年纪大的人总喜欢以老卖老，排斥年轻人，认为年纪就是本钱，经历就是经验。事实上，年纪大的人不一定就能干，有十年经历的人不一定有十年经验。年纪大的人可能比较圆滑，但却不一定精明。同样，美容院老板用人不能只看经历，而忽视能力。如果让一个做了5年美容的美容师做主管，我看还不如找一个懂管理，善于协调的年轻美容师或大学生做主管。我就是依事寻人，而不是因人设事。有些美容院老板为难了，因为他能有今天，几位老资格的美容师是立了汗马功劳的，现在美容院扩大了，并且有一定规模，几个过去的得力助手是必须身居要职的。

但实践证明并不尽人意，老美容师的思维方式、管理模式以及操作手法都不能适应美容事业的发展，这就是因人设事的结果，也是美容院老板用人的大误区。其实，美容院用人的程式是首先确立企业目标，然后团结制定各项任务及有关事情，最后“依事寻人”。对那些过去有功劳的美容师能用则用，不能用可以给一些名誉，让他们搞好培训，工资高一点养起来，或者乾脆让他们挂一个名，开一个美容分院，让他们得到心理上的满足。