美容院如何取信于顾客？

一：实行全面管理 应由老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和员工沟通后形成服务声明，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工都必须严格遵守，老板也不例外。

二：认识您的顾客 您必须要熟悉顾客，而且必须了解顾客对店内的喜好，以及希望如何改善；她们的消费需求与期望；消费的动机；满意程度如何；以及如何才能持续赢得顾客的芳心；现在就着手进行问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进，这样您才能持续得到顾客的厚爱。 三：建立服务品质标准 顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，如设定特定的标准服务操作流程，如在做美容护理时，如何正确判断顾客的肤质，并建议她选用适当的护理项目的护肤品；在护肤时，通过标准的操作流程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。

四：唯才是用，招聘、训练、报酬优秀员工 唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满意，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解美容院的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务，高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危机处理能力是全店员工培训教育的重点。 五：奖励服务成就 “鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出者的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，美容院的善解人意将使顾客和员工怀念在心。认同顾客，才能和她们建立长期的合作关系。 六：与顾客维持密切的关系 “优质服务系统的秘诀就是持续不断地联系，研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。 七：好，还要更好 没有任何一个系统是完美的，您必须持续努力改善您服务顾客、保留顾客的实施计划。顾客和员工对于您企图超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，因为她们了解您正在尝试做到最好。 八：建立一套标准化的信息化管理体系 顾客档案必须电子化保存，顾客的基础资料，美容护理资料，消费记录，办卡记录，都需要随时可以查询，随时记录，顾客生日随时能够提醒，顾客消费频率也需要提醒，这样顾客才能真正感受好的服务，标准化的服务。 “顾客是上帝”五个字道出了顾客的重要性，顾客是美容院的重要资源，对于如何经营好顾客更是一门学问。是很多美容院越经营顾客越少，总是陷于拓客中，为此，美容院以为促销越多，顾客越稳定，可是导致的是越促销顾客越来越少，且流失严重，究其原因，是美容院经营没有抓住顾客核心，不会经营顾客。 经营顾客情感就是要站在顾客的角度，多关心顾客的内心世界，精神需求。满足顾客的被尊重，被关心，被重视的精神需求。 1、被尊重 每个人都渴望被尊重，美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重，在接待中要充满尊重的话语，服务要流程化，标准化，让顾客在美容院有被尊重的感觉，这种感觉越强烈，顾客对美容院就越忠诚。 2、被关心 人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己，出来顾客隐私之外，美容院老板和美容师要多关心顾客的生活，工作，孩子，健康等，让顾客觉得你是关心他的。 3、被重视 美容院的经营要经常诚恳的征求顾客的意见，让顾客有自豪感，让她觉得你对她很重视，她的意见很重要。美容院让顾客感觉呗重视，感觉好了，心就留在美容院留了。 经营好顾客的美丽就是让顾客在美容院里得到改变，用美容院的好环境，好品牌，好服务，好方案实现顾客的美丽。 1、好环境加好品牌 顾客对美容院的第一印象就是环境，美容院是一个让顾客身心享受，心灵愉悦的场所，所以美容院在装修上要注意让顾客感觉舒服安适，这样才会对美容院有好的印象。同时美容院在品牌和项目的引进上，不可投机取巧，要做到安全，有效，引进一些有一定知名度，服务和理念较好的品牌，好的品牌让美容院放心的经营，让顾客看得到效果。 2、好服务 美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任，让其顾客流失，美容院要以顾客为核心，用心服务，端正服务心态，把顾客当做自己亲人去服务，每个服务项目做到专业化，标准化，规范化。让顾客感受到服务的贴心。 3、好方案 美容院要根据顾客的实际情况，诊断出顾客的问题，找出成因，制定出适合她皮肤的解决方案，让顾客感受到美容院的专业性，值得信赖。