美容院院长工作细则

1．员工管理

①陆续向上班的同事打招呼；

②检查员工的服装仪容、身体情况、精神状态；

③视情况不低于10分钟的晨会；

④晨会结束后，安排每人工作。

⑤与员工个别谈话了解员工状态及时给予困难员工帮助；

⑥检查员工的待客礼节，积极稳定客源；

⑦安慰和勉励员工，并计划明日的工作；

⑧检查员工成长笔记，并提出指导性建议；

2．自我管理

①保持轻松，愉悦的心情，每日提前15分钟上班；

②翻看顾客资料，电话拜访久未来店的顾客；

③了解各项工作环节的缺失，及时提醒并作好记录，于次日晨会再次重申；

④与每位进店的顾客至少5分钟沟通，用真心换取信任；

⑤若美容师繁忙，过午饭时间有员工未进食者，院长顶此程序；

3．产品、设备及环境管理

①检查考勤，美容仪器的损坏和修护、确保营业正常进行；

②检查美容产品库存情况，是否需要及时补货；

③临下班前，同前台一起清点产品，并核对帐目及现金票据；

④如有空闲时间，可做一些日常事物的料理，如清洁卫生、美容毛巾、工具修理等；

⑤审核日报表，并签名确认；

⑥临走前检查各项水、日、瓦丝等是否安全；

⑦并闭并锁住大门，检查安全后方可离店；

每周、每月工作细则

1．总结周、月成功与失败。

2．核对员工考勤及业绩。

3．做即财务要求的员工工资及各项表格。

4．周、月度销售分析、工作总结、上交上级主管。

5．实行周店内大扫除。

6．月度销售计划规定及顾客满意度分析。

工作技巧

1．开好晨会，缩短美容师之间的差距；

2．抓美容院的环节；

3．总结会不要天天开、有问题才开；

4．起动售后带人——8个售后产生一个嘉宾，建立售后档案；

5．全面认识压力，解除压力要有方法；

6．要站在顾客皮肤的需求上介绍，销售产品和服务项目；

7．顾客问题坚持大事化小，小事化无的原则；

8．以身作则，大公无私，爱院如家；