美容顾问如何用身体语言与顾客沟通

通常在一举手、一投足之间人们就可以发送或接受各种信息，因此美容顾问完全可以利用不同的身体语言与客户进行卓有成效的沟通。美容顾问可以这样利用各种身体语言：

（1）用热情的眼神感染客户。

当美容顾问的眼睛炯炯有神地向客户介绍产品时，眼神中透射出的热情、坦诚和执著往往比口头说明更能让客户信服。充满热情的眼神还可以增加客户对产品的信心以及对这场推销活动的好感。

在用眼神与客户交流时，美容顾问要力求使自己的目光表现得更真诚、更热情。要想做到这一点，美容顾问需要注意以下几点：

视线停留的位置

美容顾问与客户对视时，最好勇敢地迎接客户的目光，不论这种目光表达的信息是肯定、赞许，还是疑惑和不满。通常认为，客户双眼与嘴部之间的三角部位是美容顾问停留视线的最佳位置，这样可以向客户传达出礼貌和友好的信息。

注视客户的时间

勇敢地与客户对视，这固然可以体现你的自信和热情，但是也需要掌握一定的度，这里主要是指注视的时间要保持一定的度：时间太短，客户会认为美容顾问对这次谈话没有太大兴趣；时间太长，客户又会感到不自在。

要避免两眼空洞无神

炯炯有神的双眼可以向客户传递你的热情和执著，如果美容顾问两眼空洞无神的话，那么就会给客户留下心不在焉的印象，客户就会认为你不值得信赖。

目光集中，不要游移不定

目光游移不定常常是为人轻浮或不诚实的表现，客户会对目光游移的美容顾问格外警惕和防范。这显然会拉大彼此间的心理距离，为良好的沟通设置难以跨越的障碍。

（2）用真诚的微笑打动客户。

微笑几乎已经成了美容顾问与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。

最早对微笑的商业意义表示关注的应该是希尔顿饭店的创始人希尔顿先生。即使在全球经济大萧条时期，他也要求希尔顿饭店内的所有员工都对前来光顾的旅客献上最真诚、最温柔的微笑，结果他创立的旅馆事业至今仍然蒸蒸日上。

微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先，美容顾问应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，美容顾问必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。另外，在微笑时尽量不要发出太大的声音，也不要表现得过于夸张，否则客户会觉得不舒服。

（3）用得体的动作增加客户好感。

无论是一次轻轻的点头、充满热情的握手，还是稳健的步伐，都可以达到与客户友好沟通的目的。同样，如果美容顾问的动作不够礼貌和得体，同样会使客户感到不悦。所以，美容顾问在与客户沟通时，一定要注意自己的一言一行。比如，当你销售汽车或家用电器等产品时，可以用手细心触摸，让客户感受产品的质感和价值。

为了防止无意间做出某种使客户感到不快的动作，美容顾问需要在平时就养成行、走、坐、立都得体到位的良好习惯，就像人们经常说的“站有站相，坐有坐相”。比如，保持坐、立、行、走等姿势的端正，身体各个部位的动作幅度不要太夸张等等。

在沟通过程中，客户的肢体动作包括很多种，如果对客户的每一个动作都进行分析和解读，那是不现实的，况且那么做也常常会错过重要信息而在一些无效信息上浪费巨大的时间和精力。实际上，最能表达信息的肢体语言常常是眼神、面部表情、手势或其他身体动作等。在解读客户肢体动作时，美容顾问可以从这几方面入手：

（1）观察客户眼神的变化。

俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，美容顾问应该首先从客户的眼神中观察其透露出的相关信息。比如，如果客户的眼睛一直关注手头正做的事情而不理会推销人员的介绍，那么这样的客户常常有一种拒人于千里之外的冷淡态度；如果客户的眼睛盯着包装精美的产品，那么美容顾问不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。

客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化，有经验的美容顾问会从这些变化中捕捉到十分重要的信息。比如，当你正滔滔不绝地介绍产品性能时，却发现客户已经闭起双眼，或者开始东张西望，那就表明他（她）已经对你的介绍感到厌烦，或者对你的话题没有兴趣了。此时，你就要换一个话题，或者停下来，引导客户参与谈话，以了解客户真正关心的问题。

（2）面部表情可以反映客户心理。

那些表情严肃、双唇紧闭、说话速度不紧不慢但语气却非常坚定的客户通常更为理智。与这些客户沟通时，美容顾问最好把话题集中到与销售有关的内容上，不要东拉西扯。对于这些客户提出的问题，美容顾问要给予自信而坚定的回答，不要模棱两可、躲躲闪闪。

那些表情较为丰富且变化较快的客户更趋向于情绪型，有时一句感情色彩比较浓厚的话就可能会能引起他们的强烈共鸣，一个不得体的小动作也可能会使他们的情绪迅速低落。对于这类客户，美容顾问要给予更多的体贴和关怀，要多倾听他们的意见。

（3）注意客户的手势动作。

客户常常会通过快速摆手臂或者其他手势表示拒绝，如果美容顾问对这些手势动作视而不见，那么接下来可能就是毫不客气的驱逐，事情一旦到了这一步就很难有回转的可能。所以，当发现客户用手用力敲桌子、摆弄手指或摆动手臂时，美容顾问就应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了，然后再采取相应的措施。