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美容院如何做好微信营销?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-10-18

 

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美容院要想做好微信营销,首先要了解:

一、你为什么要做微信营销?

•是因为大家都在做微信营销吗?要知道所有人都在做同一件事情有时候也不一定是正确的,比如都站在船的一边。

•是因为觉得自己不在微信上做营销的话就会处于被动地位吗?如果你不弄懂为什么要做微信营销这个问题,那么即便做了微信营销,你也会处于被动地位。

•是因为你觉得微信这种独特的产品模式更适合做营销吗?那么微信与其他产品或者营销工具相比较,独特性体现在哪里呢?

二、你的品牌或者说产品是否适合在微信上做营销呢?

首先,我们必须明确,不是所有的产品或者品牌都适合在微信上做营销。其次,不是所有产品或者品牌都适合所有的微信营销工具。

在做微信营销之前,一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点,是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工具来放大其价值的话,那么也许就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。

个人觉得,有两类品牌适合在微信上做营销,一种是大众化的品牌,另一种就是很利基市场的小众品牌,这里走了两个极端。

毫无疑问,美容院的微信营销是可行的。目前美容院一般都实行会员制。有了微信公众平台,会员的管理相对会便利很多。

推出新促销、新套餐、新项目等直接通过微信公众平台一键群发搞定。促销内容里可以设定,每个老会员可以带一个朋友前来体验,这样,又可以通过体验增加了新的潜在客户。平日里,也可以适当推送一些跟服务相关的信息,例如养生,家庭经营,小孩培养等方面的实用信息给到会员。再也不用像以往一样,担心发个短信怕骚扰到人家。有举办大型活动时,则可以通过自动回复功能,让微信公众号上的会员自行选择参加与否。

美容院的真正核心客户都是女性,我们说这个世界上最好挣的钱就是女人的钱。一颗小小的钻石30万、100万女人买,当然男人为了得到心仪女人的心,更原意拿出100万、200万,甚至自已的生命,同样女人为了得到男人的心,让自已变的更漂亮,花上10万、30万、100万都是小意思,因为女人都知道男人很花心、只有让自已变的更漂亮才留住男人的心,当然女人想让自已变的更漂亮,当然第一个选择就是美容院了。

女性普遍的特点就是特别喜欢被温柔周到地伺候,这就需要安排个客服,在公众号上时不时跟她们闲侃。比如她们会问,我想下午过去做个全身护理,有时间吗?特别是美容院,她们都有可能会问,XX号美容师在不在啊,我想今天过去,客服这时候就可以承担起预约的职能,代为预约或者沟通。

真正的感动服务是满足顾客的荣誉感。某个客户当天生日了,我们可以策划一个特别的生日派对,并把这个生日的意义每个感动细节都拍照。如:感动服务第一条,给顾客写的朴素的签名赠言,给顾客送上的生日特制礼品……顾客感动幸福的流泪的照片,公众号上发个图文并茂的祝福信息给她等等。

然后每个美容师在自己的微信上给予客户的祝福。满满的感动。足以渲染整个美容院的感觉,传递客户的正能量。只要在体验上把顾客伺候舒服了,她从你这里获得的感动与幸福,会分享到她的朋友圈,那这些朋友对您的美容院的了解及服务就不容话下,不愁她们不会不帮你宣传,也不担心她们不会给你推荐朋友过来。在当今服务比拼的社会,把服务做到顾客心里了,这才是最关键的。

至于说怎么让这帮客户都聚集到微信公众号上,相对容易。让服务她们的技师都手把手教她们扫描二维码,直接关注,或者群发短信,让她们都添加微信号,门口也放个二维码。

公众号也可以作为企业内部通联工具使用,可以让店里的员工全部都关注公众号。这样,企业内部员工通知、内部通报批评、嘉奖信息等就可以通过员工这一分组群发过去,免去因为值班时间不同通知不到位的麻烦。公众号也可以用来发工资条,本月做了多少次发,迟到多少次,奖金多少,扣款多少,直接通过公众号发送给员工,省事!员工也可以通过公众号请假或者事情申诉。