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美容师如何拉近顾客距离?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-10-15

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要积极主动地打招呼

尊重对方最起码的表现,是主动与对方打招呼。尤其是美容师,如果不能主动地向客人打招呼问好,很容易被误认为是骄傲、耍威风、看不起人,从而招致反感。美容师向客人打招呼必须注意下列各项原则:

1、要显得很开朗、有诚意的样子。

2、要随时随地保持亲切的态度。

3、要先向对方打招呼。

4、要持续不断。

予人好感的自我介绍

与顾客接洽的顺利与否,关键着销售是否成功的百分之八十的比例,自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作–自我介绍,却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师的发现他们自己身临其境的消极不利状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务),良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次,因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明,不仅可以的到顾客的注意,并能显示出你对他的关心。

善于运用聆听和询问

“会说话的人,必然也是一个好听众”并不是指“会说话的人,也善于听别人说话”它的正确含含义是——一位好听众,才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴,但耳朵却有一对,这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客,什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息,无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在,并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客,让顾客完全感到你确实了解他的需要后,你的讯息才会被视为无价之宝。

强调共同的经历

当我们对他人真诚地感兴趣时,我们就会去关注他的一举一动。而他的每一个细节都可能是我们与他交谈的切入点。找出及强调自己与对方之间的类似经历、行为或想法。相似之处越琐碎越能发挥作用,通过我们敏锐的观察力及对他人相处的热诚,就可以达成良好亲和力的建立。而这时,你要避免谈论自己的欲望,鼓励他人谈论他自己。在交谈中你会得到很多的信息,这就是进一步交往的契机了。

让顾客感觉受重视

让顾客感觉到自己受重视,意思也就是应该对顾客的兴趣予以了解和服务。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上,她们有可能听从你的忠告。其次,写下顾客所告诉你的话将显示你对於该资讯有所重视(与顾客咨询的时候,美容师对待顾客,就如同你想要被款侍一般。对于教育程度或社会阶级较低的客人,更要一视同仁地提供良好、完善的服务,也就是说,以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关考及你所作推荐的接受程度。

带有感情的传达信任与肯定的信息

“话中单有感情”是美容专业人员应应有的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义,就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯,亦既对于个人在沙龙护理的讯息,美容师应养成保守秘密的良好习惯。机会等,美容师都必须表现出一种肯定的态度,让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。

化繁为简

美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯,并避免使用陌生、艰深的美容名词,因为笼统或混淆不清的字汇会使得沟通的管道受到阻碍或减低顾客的兴趣。此外,每个顾客都会理所当然地认定美容师本人就具备专业素养及技能,怛不见得亦认为每位美容师合会关怀顾客,因此,应该有效地表达与建立融治的和谐关系,让客人因为你的关心而留下深刻印象。

巧妙运用非语言的沟通

悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果,而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这店家的种种讯息,因此,别小看店内摆设与门面置的魅力,如果再递张有阁下大名的名片给顾客,更说明了你随时为她效劳的热忱;若店里有提供服务的小册子,亦能表发出相同的意思。

熟记顾客姓名

“尝试熟记顾客的姓名”是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临时,美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉,无形中拉近与顾客之间的距离。