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美容院店长如何解决美容师的抱怨?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-10-03

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通常情况下,美容师对待遇的抱怨有两种情况,一是待遇低,二是工资结算方式不明晰。如果是针对待遇低的抱怨,老板首先要考察一下基本工资和提成比例是否合理,也可以多方面打听附近其他美容院的底薪和提成作为参考,制定出合理的薪酬标准。如果因为使美容师的薪资待遇确实偏低,就要从附加值方面让员工感觉工资的“含金量”高。

比如一些美容院包了员工的食宿,或是给员工买了保险,有的还要派员工外出学习。老板需将这些附加值明确地告诉员工,让美容师明白这其实也是待遇的一种形式。同时。美容师容易对老板产生不平衡心理,比如她们会抱怨:“我们为你打工,卖了半天力才得了那么一点点。”对于这样的抱怨,老板最好能让员工感受到自己和她们在一起努力。比如坚持与员工同样的上下班作息时间,协助员工推销产品,与员工一起接待顾客,和员工一起吃饭……这些看似平常的小细节却能让员工感受到你也付出了心血,避免产生不平衡心理。另外,老板要鼓励员工,并从工作、生活上多关心员工,用感情来打消她们的抱怨。某某最近新开了家美容院,由于是新近开业,顾客以散客居多,业绩不是太好,再加上装修等前期投入大,因此她开始给美容师的工资不高。两个月后,她无意中听见有美容师在向其他同时抱怨工作太低了,准备辞职。为了防止这样的抱怨影响到其他美容师的情绪,她及时开了会。会上,她诚恳地表明目前美容院才起步,待遇不是特别好,但只要大家一起努力,美容院的业绩上去后,基本工资和提成比例都会做相应调整。又分析了目前美容院的若干优势,让美容师们树立信心。同时她经常开展技术、销售技巧、服务规范方面的培训,让美容师能学到真本领。自己也坚持和美容师同时上、下班,协助美容师销售,和美容师一起接待顾客,使员工觉得老板在和自己同甘共苦。又过了两个月,不仅那位抱怨的美容师没跳槽,其他美容师的积极性也上来了。

有的美容院在薪酬的组成上没有明确的规定,提成比例、奖金模糊,美容师工作一个月后根本不知道自己大概能拿多少;有的老板还会给自己偏爱的美容师比较优惠的待遇,而忽略其他美容师的感受,久而久之,员工就有了抱怨。这些抱怨归根结底都是因为薪酬制度没做到公平化、明细化、公开化。要消除这些抱怨就必须制定出合理的薪酬制度,并进行公开。比如定好底薪和提成比例,工作年限、销售业绩达某一指标薪资可提成多少,年度销售额达某个标准可奖励多少……将这些分配形式和数额分细条目列出来,并在员工公开,一方面使他们觉得老板很公平,另一方面她们对自己的薪资有个大概的估计,同时还能激发其工作积极性。

另外对于心顾客购卡或购买产品后,在计算美容师提成时一定要注意是否是一位美容师促成了顾客消费。比如新顾客上门时是由美容师甲为其服务的,但顾客并没有办卡或购买产品。没过多久,顾客再次上门时又遇到美容师乙为她服务,服务后顾客购买了产品,那这个利润的提成应是甲、乙美容师各一半。

首先,顾客对美容院产生好印象美容师甲功不可没。如果美容师甲在顾客第一次上门时就服务不周到,那顾客肯定不会再次登门。在通常情况下,新顾客记不住为其服务的美容师,她第二次来美容也不会指定某个美容师,因此可能接待她的就是美容师乙。在顾客对美容院有好印象的情况下,美容师乙的推销工作要好做的多,因此甲、乙两人对该顾客的消费都有促进作用,两人均该享受顾客第一次购买产品时的提成,老板在核算员工业绩时也应注意这一点。对于这种情况,美容院经营者也应该将此列入薪资制度,同时向员工讲明道理,让美容师们照章办事,心中有底。

美容业属于服务行业,很多时候要根据顾客的时间来调节上下班时间,特别晚上顾客一多,美容师就要加班到很晚,不少美容师也在抱怨工作时间太长。要调节美容师的工作时间,对顾客习惯的培养和教育很重要。首先,要求美容师培养顾客的预约习惯。让美容师请顾客在来之前先打电话预约,这样前台能根据预约情况和美容师排班情况先将顾客安排好。如果顾客点名要哪位美容师为她服务,可将该美容师的班次提前或推后;如果顾客指定的美容师在其指定时段已有安排,那老板就要告诉前台美容师,委婉地与顾客商量可否改动时间,或愿不愿意接受其他美容师的服务。尽量做到通过预约使美容师的工作时间不会被拖延。