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美容院如何赢得忠实顾客

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-10-03

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古人云:“敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。”推销过程也是人际交往过程,为了获得顾客的好感和欢心,推销人员必须遵循这项原则,即尊重和赞扬顾客,永远让顾客感到他们是多么重要,以此满足其“渴望伟大”的心理需求。
乔•吉拉德是美国历史上最伟大的汽车推销员。在他刚刚当上汽车推销员不久,有一天他去殡仪馆,哀悼他的一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪分发的弥撒卡,突然想到了一个问题:他们怎么知道要印多少张卡片于是,吉拉德便向做弥撒的主持人打听。主持人告诉他:他们根据每次签名簿上签字的数字得知,平均来这里祭奠一位死者的人数大约是250人。
不久以后,有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后,吉拉德问他每次来参加葬礼的平均人数是多少,业主回答说:“差不多是250人。”又有一天,吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼,婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时,吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人,那人告诉他:“新娘方面大概有250人,新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人,使吉拉德悟出了这样一个道理:每一个人都有许许多多的熟人、朋友,甚至远远超过了250人这一数字。事实上,250只不过是一个平均数。
因此,对于推销人员来说,如果你得罪了一位顾客,也就得罪了另外250位顾客;如果你赶走一位买主,就会失去另外250位买主;只要你让一位消费者难堪,就会有250名消费者在背后使你为难;只要你不喜欢一个人,就会有250人讨厌你。这就是吉拉德250定律。
因此,在实际工作中,每一个推销人员都要牢记这一定律,用满腔热情去对待任何一位顾客,这样,才能为自己、为本企业赢得更多的顾客
作为美容院的美容师一定要学会由衷的赞美客户,这样不但顾客对于美容师有一个很高的评价,同时对于美容院也是很高的肯定。任何一个人,听到赞美之词,都会很高兴的,当然你的赞美需要把握一个尺度,要赞美的恰到好处,反之人家会觉得厌恶,心底层就开始排斥你了,那究竟怎样赞美才恰到好处呢?下面为大家总结了一些赞扬顾客的溢美之词,希望对美容院有帮助。
一、个人
1.“你很有气质,有内涵,不爱讲话更显的很文静。你可是大家眼中的才女。”
2.“你的形象给了你高贵的个性,你的语言给了你敏锐的头脑,你的冷静给了你非凡的气质。”
3.“你给人感觉到一种权威和力量的存在!”
4.“你很有内涵!你很快乐!”
5.“你是大家的活宝,你很酷!”
6.“你很慈善!你很亲切!”
7.“你到处散发的男人的魅力!”
8.“你让我越来越自信心!”
二、层面
(1) 生理层
1.“你的皮肤红润,显的你身体好健康!”
2.“你的眼睛水灵灵的,充满着智慧!”
3.“你的睫毛一闪一闪的,太迷人了!”
4.“你的个子长的象标准的模特!”
5.“你的目光一看便知道你是一个敏感的人!”
6.“你一天能工作十六个小时, 你真了不起!”
(2) 心理层面
1.“你的热情真高,你的人缘真好,这么平易进人!”
2.“你的心真是菩萨心肠!你的休养的确与众不同!”
(3) 精神层面
1.“你这种学习精神是可以成为我的榜样!”
2.“你这种意志力可不是一般人所能达到的!”
3.“你真是一个伟大而慈祥的母亲!”
4.“真看不出,你对事业如此持着!”
5.“真有你的,居然活的如此开心!”