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美容院不收的五种人

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-09-20

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一、不认可美容院管理文化者

这类的员工有个最明显的表现就是对美容院的任何指令,特别是一些目标性计划,总是抱有“否定”情绪。比如说,我们想制定一个老带新奖励计划,在征求大家意见分配任务指标时,这些员工总是表现出“漠视”或发表消极的言论,认为这个方法没新意,效果不一定好,难以完成等等,其实这些表象背后的问题是对美容院的管理文化的否定,员工与管理者观念的分岐是美容院工作效率低下的最重要的原因之一。所以这类人员的辞退,对美容院政令的执行与工作效率的提升会起到良好的推动作用。

二、不愿意分享自己的经验感受者

这类员工的明显特征是总有一套自己的做事准则,不合群,要么高傲,要么自私,总是在过自己的“小日子”,让其分享取得的成绩,她说不出来,遇到问题让她分析,也总结不出来个结果。这样的员工可以说美容院最大的隐患,因为她们往往有良好的顾客关系,由于她们不将自己的心得与大家分享,造成很多重要信息的封闭,比如那些可以帮助美容院员工能力成长的信息,有助于提升顾客满意度的信息等等。信息共享是美容院管理需要解决的重要问题。如果这样的人在美容院中工作时间过长,一旦离开,往往就会引起顾客对美容院忠诚的波动,很多经营时间2年以上美容院,都经历过老美容师或顾问跳槽,顾客流失的伤痛。早一些辞退这类人,就能够很好的回避这样问题的发生。

三、对工资待遇“斤斤计较”者

这样的员工在刚进入美容院时,对工资待遇还算满意,但随着时间的推移,自我价值评估会越来越高,不比贡献,只比待遇是这些人的明显标志,美容院业绩好不好跟我没关系,顾客不消费跟我也没关系,没有顾客跟我更没关系,但我的待遇必须得有:什么有的美容院年度奖励“车”了,什么美容院去旅游了等等,这些人往往以管理者为主,是寓言中的“渔夫的老婆”,欲望巨大,永远填不满,只要让其离开才能有效控制美容院经营成本,提升美容院员工的工作满足感。

四、不愿意多付出工作时间的人

这类的人总是对加班或者下班后培训等工作心怀不满,只要工作下班时间一到,马上就换工作服,多一刻也不愿意停留,这种情形是对美容院归属感不强的表现,同时也是内心深处对美容院行业厌倦的一种表现,这类员工培养增值的空间小,服务质量不稳定,一切工作以心情为核心,工作状态时好时坏,这样的员工离开对于提升美容院的学习气氛,稳定美容院员工从业时间都能起到良好的作用。

五、粗心大意的人

这类人性格粗放,不注重自己的言谈与举止,往往做事比较随意,不考虑顾客或同事的感受,工作流程很难保持一致性,对于美容院来讲,细心是做好顾客服务的最好的方法,只有细心才能让顾客时刻感受到被关注,只有细心才能很好的发掘顾客的需求,只有细心才能将项目的效果发挥到良好的效果。如果粗心则刚好犯了“大忌”。这类员工需要很强的监督性,只要有一点放松,就容易犯一些低级错误,很多的时候会因为语言或行为的不慎引起顾客强烈的不满,为美容院的长治久安留下隐患。

而美容院在员工管理方面,应注意以下要点:

•让员工了解美容行业的“钱”景

如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性,看不到从事这个行业的前途与“钱”景,就会丧失做事的动力和进取心,极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态,或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”,这恰恰是经营者最挠心的。

•让员工知道工作的目标及方针

不论是新人或老手,都应该让其知道公司的发展方向、目标,使其了解本身工作的重要性、有用性及自己应扮演的角色,令其对公司产生认同感,并愿意随公司的发展而自我提高,而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。

•让员工产生努力工作的惯性和自豪感

经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度,想方设法创造让员工学习、培训的机会,并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节,令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。