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美容院管理者应具备的能力

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-09-19

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1、应热爱生活,极富生活情趣

高端美容会所一方面要满足目标顾客群体的日常消费,同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识,美容连锁店的店长只有有丰富的生活体验,才会了解到顾客需要什么?在什么情况下购买什么产品,并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店长必须热爱生活,有很多的生活阅历。

2、有敏锐的商业眼光

高端美容会所管理者分析能力能够在众多的产品销售数据中,分析出美容会所的工作重点。

3、具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心

诚实的品德是一切能力的基础,而关心员工是激发美容师们工作热情,维护店长权威的最有效手段。

4、具有组织领导能力

高端美容会所管理者只有具有组织领导能力,才能承担起管理美容会所日常营运的职责,团结所有美容会所美容师共同完成总部下达的各项经济指标。

5、具有一定的学历水平

随着美容业的迅速发展,一些院校会培养出面向美容连锁专业的毕业生,这就能解决目前美容连锁业人员严重匮乏的现 象。

6、具有良好的身体素质

因为高端美容会所管理者的工作是一项辛苦的工作,要求她要能经受长期疲劳,承受满负荷的紧张工作,所以没有健康的体魄是绝对不行的。

7、具有很强的自学能力和人际沟通能力

对于自学能力的要求是因为高端美容会所的发展越来越快,有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习,不然就会被时代所淘汰。具有很强的人际沟通能力,是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系,同时管理者还要将自己的管理知识和经验毫无保留地传授给美容会所的其他美容师,以推动美容会所美容师的整体素质水平的提升。

做为管理者想使自己具有很强的沟通能力,首先具备以下几条:

(一)提高自身的表达能力

良好的口才是沟通和合作基础。经营者的说话能力,可以显示他的力量。口才好的人,说话说得使人钦服,往往可以顺利地赚到大钱。一个人的口才,固然有赖于相当的训练,却也是建立善于思考,善于观察,常识丰富和同情强烈之上。(讲故事:杰伊?曼格姆  俄国 电梯维修)据资料统计:经营者的成功,90%应该归功于其卓越的口才。

A.提高口语发送能力 :

①要发音准确,吐字清楚。

②要注意声调和语调。

③注意语言的速度节奏。

B.精心遣词,悉心表达:

①简单、明确是沟通的重要工具:

a.头脑要库存一定量的材料。

b.找出重点,运用言简意赅的词语来表达。

c.要理清思路。

②注意语言用字的魔力:

选择使用积极性的字眼,最能振奋我们的情绪。(例:卡车服务公司的故事)

③注意声调,表情:

a.选用有色彩,有形象的词语。

b.要注意寓理于事。

(二)与不同风格的人进行沟通

行为科学研究人员发现,75%的人与你截然不同。他们有的可能对你的一生的成功至关重要,但他们的言谈举止,处世行事却与你千差万别。从行为科学的角度看,你是少数派。每个人都是少数派。首先,分析一下人行为风格类型及相应沟通要点:

1.分析型:

分析:分析型是完美主义者。正因为完美,所以他们会倾向大量繁文溽节,做事喜欢墨守成规。

对策:做一个忠实听众,适当机会帮助下决心。

2.温和型:

分析:谦虚,容易与人相处。

对策:这种类型应该说是最容易沟通的。

3.表现型:

分析:好炫耀,他们敢于夸口,好出风头。

对策:满足他们的虚荣心,多采取夸奖的方式进行沟通。

4.推动型:

分析:比较现实,做事迅速而果断。

对策:坦诚,讲出优缺点,寻求他的认可(要求知识面广)。

(三)与员工之间如何沟通

1.首先培养员工勤于汇报的习惯。

2.制定出汇报工作内容的题目及相关报表。

3.汇报分定时的和紧急的两种。

4.必要时可以以写信的方式来进行沟通:

a.明确写信的目的。

b.信中一定要对她以前的工作进行肯定及希望改掉她的一些缺点。