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美容院的管理制度

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-09-17

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没有制度就没有管理,没有成功的制度就没有成功的管理,没有成功的美容院制度,也没有成功的美容院管理,其实要想做好管理工作,与其靠关系倒不如靠制度,只有制度才是做好管理工作的最可靠保障和最关键因素,也是使管理走上正轨的必要前提。这样做对管理好工作非常必要。首先他能体现出管理的权威性,因为正式的成文的规定对人的心理产生的威慑力,信任感,比口头说出来的话更有准备更管用。

在美容院的管理工作应讲究系统性:

1要紧紧围绕服务这个中心点,以全面提高服务质量,全面满足顾客为最高目标。

2 要让每一位员工都培养细致,认真的服务习惯,对任何细微的工作都不能放松。

3 不仅要注意员工的操作方法,服务行为是否规范,而且要注意员工心理和情绪的变化,确保其不因个人问题而影响到美容院的整体服务质量。

4 要对员工加强团队精神,合作意愿的培养和训练,使每一个员工都树立全局意识,从美容院整体利益的角度来考虑和处理问题,而不是各行其是,或因私人恩怨而影响全局工作。

5 管理者自己要培养长远的眼光,广阔的胸怀,重视大局的观念。要做到以人为本,最重要的是必须使各项管理措施都能对人心产生影响与作用,例如:说话必须打动员工的心,将来必须使员工动心,惩罚必须使员工痛心。

制度规章必须顺应人心,合乎员工的心理需要等等。团结就是力量。无论做什么事,仅靠一两个人的力量都是很难获得成功的。在美容院经验中/老板也不能只凭自己的力量就把各种事物处理好的。为了把美容院经营好。老板必须想办法把员工的力量聚集在一起,形成合力,使每位员工都树立团队意识和协作精神。共同做好各项工作。中国古人很早就告诉我们:二人同心,其利断金。

人与人联合起来所形成的巨大力量是单个人永远无法与之相比的。其实很多美容院管理者并非不了解这一点。在他们心理也一直看重那些与自己一条心的员工,把这些人安排在重要的位置上,否则的话他们既不会采用血缘管理方式,相信感情与关系的作用了。但是事实证明,他们的作法并不如他们相像的那样好,更多的时候甚至会产生反作用,发生“引狼入室”的悲剧,也阻碍了美容院发展的脚步。在现代经济条件下,想要开好美容院的一个前提条件就是必须运用科学管理来凝聚人心,提高员工的素质,血缘关系靠不住,只有制度,培训才是最可靠的。

中国有句俗话:”从南京到北京,买的不如卖的精。“言外之意,商家总比一般消费者精明,消费者脱光了鞋去追,也赶不上生意人前面去。其实,千万不要这么认为。对消费者怀着敬重,尊重,看重心情,把消费者作为拥有智慧的”上帝“才会使自己在为消费者服务时一丝不苟,认认真真并赢得顾客才是真理。每个人都有自己的想法和感受,即使对同一件事情,不同人的看法也不一样。美容院服务质量是好是坏,服务水平是高是低,并非经营者说了算,而是必须以顾客的评判为标准和依据。在这件事上,顾客最有发言权。

做好服务工作对每一家美容院来讲都很重要。有些美容院经营者往往忽略对顾客了的研究。而用自己的头脑去代表顾客思考,想当然的认为自己觉得好的服务。也一定能受到顾客的喜欢,这是非常危险的想法,所以每位美容院经营者都必须研究顾客,认识顾客,真正理解顾客。

标准化服务标准化服务是美容院服务的一个基本要求,也是未来发展的趋势之一。原因主要有两点:一是标准化服务始终是美容院服务的基本要求之一,是个性化服务的基本 二是标准化服务是美容院实行规模经营,发展规模经济的必要条件。服务在美容院经营中占有举足轻重的特殊地位,使美容院的一大”重头戏“服务尽管是美容院的无形产品,但却比有形的产品作用更重要。对顾客影响更大。开美容院也要有战略目标和眼光。

做好美容院服务工作时关系到美容院长远发展的战略问题,关系到你能否开一家昌盛不衰的名店,关系到你能否长期赚钱一切又战略眼光的美容院经营者,都关注着一问题。做好服务工作,归根到底,要靠美容院服务人员付出真心,真情。用感情感动顾客,赢得顾客。缺少了情字就无法做好美容院的服务工作。因为有三点原因:一是服务是以满足人的心理需要,感情需要为指向和归依的,没有感情的服务,就不可能得到顾客的喜爱。二是服务质量的优略,取决于人们心情的好坏,只有美容院员工包含感情,以充满感情的服务满足顾客要求,是服务达到最佳的效果。三是服务态度是否诚恳,也取决于美容院服务人员是否将感情因素注入到服务当中,是否把顾客当成自己的亲人,为他们提供无微不至的关心和服务。让顾客感到满意。