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如何成为受欢迎的美容师?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-09-14

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让别人接受自己、相信自己,才有机会将产品销售出去。销售工作才可以进一步发展,从而取得成功。首先要给顾客留下良好的第一印象,是美容师成功销售的基础。如果美容师竭力向顾客推荐美容院产品,她也是该产品的使用者,但她的皮肤却糟得一塌糊涂,顾客是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以美容师的自身形象就是美容院的活广告,一定要苦心经营。

1、注意你的服饰、妆容

美容指导工作时间内要穿工作服或美容师服,化工作妆上岗。不留长指甲,美容师不涂甲油,穿矮跟包头皮鞋,长发束起,保持口气清新,微笑服务。

2、保持良好的言谈举止

与顾客交谈时语言亲切,表达清晰,拿取货品时轻拿轻放,不论顾客购买还是不购买,态度都要亲切、有耐心。

3、展示自己的个性和优点

不卑不亢,突出个性,不锋芒毕露,凌驾他人,不低三下四,单躬屈膝,力图展现自己的个性与优点。

4、表现出对对方提出的话题有兴趣

真心对顾客所讲的内容感兴趣,这样容易有机会与顾客沟通,了解顾客的需求。

5、诚实而有礼貌

这是销售中最起码的要求,也是你树立良好印象的基础。

6、平时注意学习

日常注意品德、修养、才华、见识等诸种因素的积累,才能在“亮相”中给人以最初的好印象。

7、保持充分的自信

特别是初次销售工作,对陌生人的莫名恐惧普遍存在于美容师心中。有些人在面对顾客时,会紧张得手足无措,语无伦次,大汗淋漓,甚至想要迅速逃离。清除心理紧张,必须要有充分的自信,同时通过无数次的主动接触去克服,您可以抱着“你即使拒绝我也没有什么损失,只多了一次开口而已”的态度,恐惧的心情会一次次地减弱,自信心就会建立起来。

8、倾听

美容师要听顾客畅所欲言,不论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告、辱骂等,都要仔细倾听,并适当反应借以关心与重视,才能赢得顾客好感与善意回报,因此,倾听–用心听顾客讲话,是销售终身受用不尽的忠告!在听者要为其讲话内容构思时,听者要有充裕的时间对顾客意见进行剖析与检讨以应之。

倾听原则:

A不可分神、集中注意力,用心听,并及时重点进行记录,以防忘记;

B适时发问,帮说者理头绪;

C重复一遍对方的意思;

D从谈话中,了解顾客意见与需要。

9、微笑

微笑是人际关系中最佳的润滑剂,它表示了友善、亲切礼貌以及关怀,不但使自己从内心产生快乐情绪,鼓舞自己,而且能改变气氛,缩短人与人之间的距离。

A养成赞美别人的习惯;

B赞美必须真诚、得体;

C留意别人不易赞美的人与事;

D多转述赞美之词,通过第三者转述赞美使人更高兴。因此当面赞美,很多人认为是奉承或客套;而背后赞美,别人则认为是真心话。

10、热诚

所谓热诚,指做事起劲而诚恳,成功者必备人格特质,热诚力是生命原动力,一个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想,热爱工作三大特点。

11、关心

人类需要相互关心,只要有心,随时去做,定有效果,但要发自内心,处于真诚。

12、取得信赖

人与人之间交往,最难就是彼此信赖,信赖对一般人固然重要,但对销售更具有意义,如果顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑,而你不能突破障碍去争取顾客的信赖,那么很难成交。