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美容院常见疑难问题解答

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-09-12

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怎样合理配置美容院的人员?

在美容院,一般不会发生激烈的打架斗殴、大吵大闹的事件,通常是职员间感情发生误解,互不理睬,最后有人辞职而去。如果美容院里包括美容院店长的你在内,只有两名工作人员,那么人盯人,一对一,互相照顾,相安无事,如果再增加一个人,便成了二对一的局势,只要有两个人在谈话,另一个人就会竖起耳朵, “她们在说什么事情?”她便会产生受冷落被孤立的错觉,引起职员之间的不快,造成矛盾。

如果包括你在内总共有四个工作人员,那么除你之外的那三个人又分裂成二对一的局势。若你和其中两个人讲话,另一个人便会感到受冷落,从而产生嫉妒心理,并发展出与那两个人争吵不和的风波,最后以这个最“孤独”的人辞职而告终。如果你想袒护那个“孤独者”,那么另外两个人又会嫉妒,可能携手来共同对付那个“孤独者”,捉弄她。终究,一个人势单力薄,寡不敌众,难以抗衡。

如果再添一个人,除你之外有四名职员,那么这种二对二的局势就相对稳定。这种局势长期保持平安无事,但是,一旦有一个职员辞职,那么她的“盟友”便感到受孤立,也会随之辞职。这样的实例很多,你将同时失去两名大将。

如果再增加一个人,共有五名职员,那么情况就变得较为复杂了。这种情况下,你可以提拨一个人为副主管,你与之联手,其余的四个人二对二,局势便稳定了。假若发生了上述的两个人同时辞职的连锁反应,那么又只剩下三名职员了。如果有五名职员时,不设副主管,三对二,那么其中肯定会有一个逞强的人,其结果可想而知。

如上所述,增添了人员后,应设副主管的职位,然后将其余的职员平分成几个小组,统一指挥,职员们便不会为微不足道的小事发生争吵,造成店内的紧张气氛。因为这种细小的不平不满,具有酿成“火警”等重大灾难的危险,故必须合情合理地做好人员配置工作,防患于未然。

员工情绪低落怎么办?

一个人的影响力是相当大的,在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室,只要有一个人高声欢笑,使可打破沉闷的气氛,使整个美容室气氛变得轻松愉快。美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品,如果店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境,那么,顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流,同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术,六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀,其道理就在此。

因此,店内只要有一个职员情绪不佳,那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎,坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受,当你出现在顾客面前时,就必须强忍痛苦,打起精神,强作欢颜,以得到顾客如此赞赏:“哇,你总是精神抖擞的,好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。”

对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦,把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说,替她美容的美容师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。

因此,如果你发现了一个情绪低落的职员,不能不问青红皂白就把她赶出美容院,而应该与她谈心,并让她回家休息,尽早恢复精力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康,所以必须探明其原因。

对于那些不按时就寝,导致上班时无精打采的职员,你可以行使你的权力,痛斥她一顿。如果她不听你的劝告,依然我行我素,那么应该将她调到不影响工作的岗位,或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。

职员碰到月经期怎么办?

通常,女性月经期的不寻常表现,自己并不易察觉,而她人却明察秋毫。

首先,月经来前的3-4天,面色不佳,皮肤明显变粗糙,而且总是心神不宁,焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着:“她究竟为什么落落寡欢,不开心呢?”

所以,如果你是女性的美容院店长,那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。

假如你是男性的美容院店长,发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳,高声嬉笑,喜怒无常时,要留心观察她是否处于经期。通常,工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆,脸色苍白地来上班,铁青着脸工作,会使周围的人都感到很压抑。当然,经期结束后,她又会恢复往日愉快的情绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间,所以必须了解女性在月经期的心理情绪变化,并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是:用爱心、关心去忍耐。

如何处理性情急燥的员工?

有的人动辄发火,性情乖戾,喜怒无常。因为从小在家里受宠,所以任性自私,不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时,她可能不敢冲店长发火,只是板着脸和店长顶嘴,对付这种人的良策是:根本不要与她计较,不理睬她,尽早炒她的鱿鱼。

如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴,那以后她就会认为你软弱好欺,而且也给其他职员树立了坏榜样,带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的,而且总是曲解她人的善意。要想改变他,单凭你美容院店长的责任感和权力,仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同,不是培养人品的地方,而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员是这种人,便会妨碍他人的工作和生活,成为害群之马。应尽早将此人辞退。