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美容院前台的工作职责

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-09-11

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因美容院的规模、等级的大小不同,前台的形式也有所不同,规模大的美容院,美容中心,可以设置前台。小型的美容科室,可以设置为咨询室、或接诊室。但前台的职责范围都是一样的,美容院的前台肩负着咨询、分析肌肤、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容顾问、美容师的重任,同时,也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领,水、电后勤的保障,工作量的统计,检查美容顾问、美容师的在岗情况,处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。

当顾客有抱怨要投诉时,应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意,应耐心的解释,安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切要求。

当咨询后,仍然不做的顾客,此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等,此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,你安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息。欢迎您随时来“,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜,这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在,和气生财起码的胸怀还是应该有的。

1、工作职责

(1)把顾客介绍给美容师

(2)列出当天每个美容师的任务表

(3)列出每个美容师当天的业绩和总业绩统计表

(4)帮助美容师做好产品销售和推荐工作

(5)向顾客宣传介绍凯思琳的产品和服务

2、工作程序说明

前台的一言一行直接关系到顾客对本店的认识和印象,因此,前台的态度一定要热情、得体、大方、面带微笑,礼貌用语。

(1)对新顾客

顾客不多的情况下,您好!做美容是吧?您有卡吗?请稍等,我帮您安排一下。接过她的卡,让她跟你来,“请跟我来”带进工作区后给她安排好,然后把这张卡登记一下是由谁做的。

顾客比较多的情况下:您好!做美容是吗?对不起,请您稍等而下之一下,现在我们的美容师都很忙,请跟我来,可以吗?接着安排顾客坐下,“您请做,我去给您倒杯水”。再拿一些杂志、产品说明等等,给顾客看等等。

(2)对老顾客

① 美容师是空闲的:您好!请问您是谁的顾客,我帮您安排一下。

② 美容师正忙的:您好!请问您是谁的顾客,有卡吗?对不起,她正在做工作,您如果着急的话,我帮您重新安排一位美容师,可以吗?

如果是经常来做美容的顾客,应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况,应将变化告诉顾客,如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师,如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作,可请美容者耐心等一会。

(2)前台必须明确列出各位美容师的总业绩和当天的业绩,以及她们当天所处的名次。列出美容师第二天的任务表,以便店长第二天开晨会时使用。

3、顾客在前台犹豫时,这时你应适当的帮助美容师销售。

例:您做的效果很好,这个产品很适合你,接着指出她脸上的毛病、缺点,提醒她必须护理了。

4、顾客不知该做哪一项美容来咨询时:

尤其是第一次来做美容的顾客,由于对美容不太了解,但是有美容的愿望,咨询美容师应做好引导工作。

5、每天向店长汇报当日业绩