严正声明

新闻动态

美容师的职责主要有哪些?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-09-04

2

作为美容师,直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象,服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,增加客户对美容院的信心,拉近双方的距离。美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介,其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。美容师的基本功包含:服务水平、沟通艺术、销售技巧等方面,众所周知,现在美容师的来源无非四种渠道:美容美发学校毕业生、待业青年、大学毕业生、其它美容院的美容师。而这些美容师的基本功千差万别,有的手法不好,有的不会沟通,有的不懂专业知识,有的不会销售,有的纯粹没有从业经验,这类问题在各个美容院表现尤为突出,一些大的美容连锁机构也是如此。

提高美容师基本功的有效途径是建立培训机制,很多美容院借助于厂家或代理商的教育资源,在美容师的训练方面做的不错。但为了更好的提升美容师的基本功,如果你有做强做大的想法,单靠厂家或代理商资源是不够的,必须建立自己的教育体系,从美容专业知识、产品知识、沟通艺术、销售技巧等方面进行强化训练,只有培训是不够的,更重要的是培训之后的训练和巩固,而训练之后的有效运用才是最重要的。这就需要美容院经营者放大格局,外请专业的管理咨询或培训公司做年度整体教育规划并实施,在这样的教育系统下,能力再差的美容师也会蜕变为优秀的美容师。

美容院美容师的职责有哪些:

一、热情接待顾客,以“顾客就是情人”为宗旨

在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很密切,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注意顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。

二、用专业为顾客服务

给顾客做好皮肤分析,正确选择顾客的护理项目及产品;操作时佩戴口罩,双手需消毒清洁;不断提高个人理论知识及实操水平;

三、服从领导安排

听从上司及主管安排工作,愉快接受每一项工作;不要挑三拣四,要认真完成每一项工作,保持公司内外卫生环境,所有器具需保持卫生整洁,陈列有序;

四、营业前的准备工作

开门营业前由当班美容师打扫店内卫生一次,饭后大家再打扫一次;摆放好陈列柜中的产品,保持一尘不染;

五、收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,美容师是和顾客交流最多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。

六、消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

七、服务顾客要细心

为顾客进行护理服务前,认真询问顾客服务项目的要求,必须主动讲解每一程序的步骤效果,并主动推荐适当家居护理产品;护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执和辩解;顾客离开时应整理服务用品,被、床、凳、工作仪器及地面的整理(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一位顾客;送走顾客后,必须详细记录工作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪;进行服务时不得接听电话,不得带手机进入工作区内;不得离开顾客(如遇繁忙可例外);如因疏忽造成美容院财物的损失,任何员工都须照价赔偿;