严正声明

新闻动态

美容院管理好顾客从哪入手?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-08-31

59

在美容行业中,美容院是一个相对比较特殊的实体,它与消费者之间的接触是面对面的,是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题,而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验,在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面,有较大的盲目性;也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功,却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候,却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解,而且每个人了解的内容都不全面不系统。经营得好的美容院,基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。

在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。

【奶疗国际名店】是阿娜隶美容有限公司旗下拳头品牌之一,凝聚牛奶灵感,让您的肌肤肤如凝脂。奶疗独一无二的牛奶现调现配技术!绝无仅有的牛奶护肤健康新概念! 超乎寻常的牛奶美容连锁投资回报!博大深远的中原本土奶疗文化!历经市场20年考验,奶疗经过多年的发展,现已被业内公认为国内最权威的中医美容养生品牌。新牛奶现调现配,量肤定做。 高、中、低档价位,满足不同顾客需求。

奶疗尊崇中国养生经典,结合天然牛奶、中国特有珍稀草本与现代生物科技的最新成果,以整体的新观念,为消费者带来自然而且有效的亚健康调理。作为当代中医养生行业的奠基品牌,多年来奶疗始终引领着整个美容行业的未来潮流趋势。

奶疗定期会举办特价活动吸引人气,高销售额高利润的明星产品支持,既打造终端门店的热销人气,又提升渠道成员的营业额和利润额!丰富的专业线产品,优异的产品品质,确保您每季都有集中的销售品种,淡季更旺!

奶疗集时尚与品牌宣传于一身,强大的视觉冲击效果,打造完美的品牌形象,彻底解决营销界市场推广活动流于形式的难题。

奶疗本着从人性化出发,通过美导详细讲解如何选择适合自己肌肤的护肤品,并传授一些专业的美容技巧,让顾客自己轻松地达到美容效果。

奶疗用事实说话,用效果见证,真正从内心打动消费者,最终达成购买意向。从而不但能为品牌争取新的赢利点,还能获取新的顾客消费群体。奶疗产品的市场推介,不仅需要强大的各种宣传,更要依赖终端市场实效的推介,这凭简单的语言介绍是远远不够的。

以自己的一言一行向世人证明着奶疗护肤的与众不同,以自己的产品,向世人证明着奶疗的非同凡响!美是绝对的,而为此付出的代价则是相对的。如何让女人们在琳琅满目的化妆品面前而不至于对其望价兴叹,又能从容地选出适合自己需要的美容佳肴呢?奶疗护肤品将成就你的美丽梦想!