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美容院前台人员的主要工作职责

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-08-27

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对于美容院来说前台虽然不涉及一些具体的操作,但是前台的咨询能够快速的帮助顾客做出最准确有效的诊断,迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室,以维持美容中心安静、温馨的氛围。当顾客有抱怨要投诉时,应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意,应耐心的解释,安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切要求。

当咨询后,仍然不做的顾客,此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等,此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,你安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息。欢迎您随时来“,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜,这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在,和气生财起码的胸怀还是应该有的。

前台的一言一行直接关系到顾客对本店的认识和印象,因此,前台的态度一定要热情、得体、大方、面带微笑,礼貌用语。

1、对新顾客

顾客不多的情况下,您好!做美容是吧?您有卡吗?请稍等,我帮您安排一下。接过她的卡,让她跟你来,“请跟我来”带进工作区后给她安排好,然后把这张卡登记一下是由谁做的。

顾客比较多的情况下:您好!做美容是吗?对不起,请您稍等而下之一下,现在我们的美容师都很忙,请跟我来,可以吗?接着安排顾客坐下,“您请做,我去给您倒杯水”。再拿一些杂志、产品说明等等,给顾客看等等。

2、对老顾客

① 美容师是空闲的:您好!请问您是谁的顾客,我帮您安排一下。

② 美容师正忙的:您好!请问您是谁的顾客,有卡吗?对不起,她正在做工作,您如果着急的话,我帮您重新安排一位美容师,可以吗?

如果是经常来做美容的顾客,应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况,应将变化告诉顾客,如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师,如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作,可请美容者耐心等一会。

3、前台必须明确列出各位美容师的总业绩和当天的业绩,以及她们当天所处的名次。列出美容师第二天的任务表,以便店长第二天开晨会时使用。

4、如咨询后,仍然不做的顾客:

此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等。此时,咨询顾问决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,您安排好时间再来,我们这儿开到晚上十点钟,中午也不休息,欢迎您随时来”,千万不可因顾客不做,便立刻将满面春风,化做一脸的秋霜,这样做,只会使顾客真的不来函,古人说:“买卖不在仁义在”,“和气生财”,起码的胸怀还是应该有的。

5、咨询后,顾客决定试试:

此时,致电到员工休息室安排美容师在操作门口等候,再将顾客亲自转交给美容师,将顾客的情况向美容师做简明介绍,如:“这位是某某小姐,这是某某美容师,某某小姐的眉毛要纹得自然些,别太浓了,”或“某某小姐的皮肤有点过敏,某某美容师,你做的时候多加注意”等,尔后,应向顾客简要的介绍一下美容师的特点,如“某某美容师做了许多年,纹眉得很好,您尽管放心”等。切忌让顾客自己去找美容师,或将顾客放在一边不理,使顾客心理上产生不平衡,再开单给调配师配料。

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