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美容院如何从细节处打动顾客

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-08-24

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细节的完成需要积极地去行动,要做就做到最好,这是每一个想要获得事业成功的管理者都应了解的。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度对事情只能是敷衍了事。只有考虑到细节、注重细节的人,才能认真地对待工作,从小事做起,并且注重在细节中寻找机会,从而使自己走上成功之路。另外,细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。

美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。只有这样,一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务,坚持长久的注重细节,才能带给顾客永恒的享受!作为美容院经营的一个难点,就在于难以坚持那些看似微小实则重要的细节。这就需要美容院的经营者“勿以善小而不为”,坚持用最平凡的细节来打动顾客的心!

一、提供安全、安静、舒适的美容院环境

顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。美容院的外观、装修特色、形象与风格,应该与美容院店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容,这些美容院店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。美容院的地理位置、美容院的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定美容院装饰风格的重要因素。

二、为顾客提供互动服务

很多美容院会模仿竞争对手的顾客服务手段,当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后,却发现对手又有了新的服务,比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞,因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。

三、提供美容服务的美容或美体师技术手法要过关

顾客到美容院,是来接受美容项目服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者,美容或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情,礼仪到位,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨,自然受到顾客欢迎。

四、把握美容院销售的度

很多美容院,美容师也担负着业绩的压力,需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所,这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问,应掌握好美容院销售的度,不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问,懂得在适当的时候为顾客介绍美容院的产品,并且是站在顾客的立场上,而不是从顾客一进门,就开始不停的向顾客推销自己的产品。

五、美容或美体师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天,顾客最害怕的就是当美容美体师的手接触到自己的肌肤时,冷冰冰的。每当这个时候,顾客都有些敏感和紧张。没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时,而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外,美容美体师的手是否有弹性并柔软,能很直接地影响到顾客在护理时的心情。

六、美容院能够记得顾客的生日、爱好

美容师在给顾客沟通的过程中,能了解到顾客的爱好,知道顾客喜欢什么,讨厌什么,甚至忌讳什么,并把这些东西记在心上,在以后和顾客聊天时,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提前给顾客送上美容院的祝福,让顾客感受到美容院真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。

总而言之,成功的管理者都非常重视做事的细节,善于从小事做起。他们认为把一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。因此,成功者都会自觉地注重细节,从平凡做起,从小事做起,不怕重复做一件事,不怕枯燥无味地反复操作。在平凡中寻求乐趣,在无味的反复操作中寻求提高,最终成为行家里手,事业有成。在我们身边就不乏这样的成功者,他们正是对注重细节有较深的认识和理解,懂得从小事做起,做好每一件事,才受到了大家的尊重和欢迎。