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美容院如何激发员工积极性?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-08-22

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1、让员工说该怎么办
首先,店长在安排工作时要让员工了解事情的背景和原因。我们通常认为由于高一级的管理者更加广泛的接触以及其所处的职位高而相应承担的责任、考虑的问题都更为重要。所以上级对下级布置任务时,上级只需说明要求,而下级一般必须遵照执行。但如果员工不了解事情的背景和原因,他只能完全按照项目店长的表面意图去工作,不敢也不愿越雷池一步。执行过程中遇到的任何特例问题,他都要汇报,因为他不知道怎样处理以及如何处理是正确的。
在任务执行过程中,遇到意外情况,让员工提出解决方案。管理级别高并不意味全能。在专业问题上,专业技术员工可能提出更加合理化的方案。不同的管理级别只能代表不同范围团体的利益,不同的思考角度。因此,让员工提方案而由店长审批绝不意味他领导店长。相反,是用他的专业角度弥补店长的不足。
让员工了解事情的背景和原因,并且在特例情况下让员工说怎么办不仅能够提高工作效率,使决策更加合理化。更重要的是培养员工的思考习惯,激发他们的主观能动性,增强员工在团队中的主人翁精神。
2、激发员工工作热情
我们要真正激活员工的工作的热情与潜质,从而全心努力投入工作,因为服务的最原始动力即为热情。想想看,作为一个老板,每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气,以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。
3、布置任务时明确要求
管理者经常会向组织成员下达工作安排。在安排时,尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人,还需明确各人的分工或者主要的负责人。
明确的要求可以避免员工之间的责任推委,极大的淡化了可能出现的管理矛盾。并且在目标考核中,明确的要求是考核的前提条件。
4、“Push精神”
任何“目标管理”都不会自动实现。在项目实施的过程中,我们通常将项目目标在时间坐标上量化成诸多子项目或是任务。但无论这种量化分割多么详细、多么具体。目标都不会自动实现。把划分好的任务扔给员工,只知道等待结果的“耍手掌柜式”的管理是项目店长要极力避免的管理方式。
任务下发后,要经常询问员工的执行情况,进度情况。一方面,根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求;另一方面,对于员工已经完成的部分要给予肯定,并鼓励他们继续努力完成后续工作。对于员工在工作遇到的问题和困难给予有力的帮助。
5、专业态度对保留顾客很重要
一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。美容师是一份很高尚的职业,她们的工作就是给别人带来健康和美丽还有财富!为什么这么说呢?因为拥有健康就会拥有了美丽和自信,这样也会拥有了财富!
美容师为顾客服务要扮演医生的角色,因为你必须要具备一定的专业知识;要扮演心理医生的角色,只有了解对方的心理,才能知道她需要什么;要扮演父母亲的角色,因为她们需要你的关心、爱护、并让她们听你的话;要扮演朋友的角色,让对方对你产生信任感,多为对方着想;扮演销售人员的角色,具有感染力,调动顾客的购买欲望,增加自己的销售能力;还有扮演我们美容师的角色——专业知识,本职工作!不论你今天是高兴的还是忧伤的心情,但是在客人面前你一定是最快乐的,因为快乐会传播给别人,你会更快乐!
美容师要学会轻声细语,懂得倾听,要尊重顾客的隐私,因为这是美容师最基本的素质和修养!除了美容院里的一些产品知识以外,还要多多看一些美容时尚方面的,这样能扩大你的知识面,不至于跟客人聊到这方面的问题的时候你被顾客问倒了,你必须要学会牵着别人的鼻子走,而不是让别人牵着你的鼻子走,那样你就不是一个成功的美容师。因为有些顾客做了几十年的美容,也算是半个美容师了,不过不要担心,你要坚信你还是一个专业的人士!