严正声明

新闻动态

美容顾问的岗位职责

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-08-22

4

1.美容顾问做好销售工作,确保目标任务的完成;

2.早班美容顾问到店内,应打开店堂的照明、标志灯箱、空调有播放适宜音乐;

3.整理顾问房和前台的清洁和资料,摆放陈列产品要美观、整洁;

4.每天在例会上汇报工作情况和注意事项,对难以解决的问题或客户,请领导或同事帮助共同解决;

5.每天营业前必须检查广告牌是否放在合适的位置;

6.按公司规定的站牌时间,主动去站牌发单;

7.当班顾问必须看BOOKING表预约客户,对客户档案资料进行检查分析;

8.建立客户个人档案,包括客户的护理项目和购买产品详细记录;

9.护理完毕,嘱付顾客做好家庭护理,让客户缴付费用,帮客户清点好随身物品,并亲自送客户到店门,提醒下次护理时间;

10.每次服务的客户情况详细记录在客户档案;

11.解掌握公司的销售项目,要熟练、清晰、准确的向客户介绍公司的产品和仪器;

12.要认真写每周的工作计划和总结;

13.用餐时间必须轮流,不能出现店内无顾问的现象。如果当班顾问不在场,来客户要热情主动,妥善安排并通知相关人员,不得有抢客现象;

14.做好电话跟踪服务,并将详细情况记录在案;

15.紧急办理的事情,应通知相关人员,或贴在前台,注明事项,以方便跟踪;

16.关店时要检查店内所有设施设备安全;

美容顾问在工作中的角色扮演

1、我是管理者:

美容顾问管理谁?自我、客户、美容师。

美容顾问先要学会自我管理。你把自己管理得越好,你的目标越清楚,你才能够管理美容师,接着管理你的客户。管理意味着能够清楚地负责。

管理美容师首先要清楚对象,我有多少个美容师,那个美容师去黑头技术最好,那个美容师按摩最好,那个美容师语言最好,哪个美容师做身体的手法最好,哪个美容师使用仪器效果最好。要知道谁能做什么;管理顾客要知道自己有多少个客户,哪个顾客的疗程卡要到期了,哪个顾客的家居产品需要再补第二瓶了,他们的要求如何。要清楚从上岗到现在服务多少个客户,既没有数量又没有名单,那么我能管理客户吗?

2、我是服务者:

美容顾问服务谁?顾客、美容师、其他顾问。

首先,应该肯定的一个问题就是,对于美容行业,尤其是对于美容顾问来说,一定要有一种谦和的态度,虽然说顾客才是自己的衣食父母,但同伴的帮助也少不了,作为美容顾问要把身边的每一个人都当成自己的顾客,也就是说除了自己都是客。从顾客角度来讲,她更愿意把钱花在一个团结一致,和和气气的团队里,如果在顾客的眼里,我们的员工只会互相诋毁,互相拆台,这样的美容院,所有的顾客都会避之唯恐不及。一个顾客不可能只认为一个顾问好而美容师不好而留下,她也绝不会因为一个美容师好而顾问不好而留下,因为她不相信你的服务品质是有保障的,不相信你的美容院管理是优秀的,她怎么能留在这里花钱呢?

3、我是支持者:

美容顾问支持谁?老板、美容师、清洁工、收银员…

首先是老板,一个顾问如果不懂得支持老板经营美容院,那就等于砸自己的饭碗。其次还要支持美容师,包括清洁工,都要支持她们的工作。因为正是她们的完整的工作,给我们提供了销售的前提。当别人觉得你高的时候,你给别人帮助,别人就会更尊重你。你的修养决定了别人尊重你的程度。