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美容院店长的管理难点

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-08-02

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美容院的管理其实就是一个找差距的过程。对待美容院店长的管理,也就是要从这五个方面差距来着手,抓大放小,给予个人空间才是管理店长的总体原则。

一:管理店长的经营理念。缩短店长与美容院老板经营理念的差距。美容院的经营理念也就是美容院老板对美容院经营目标的期望与要求,这里面包含着美容院待客之道、用人之道、获利之道等等。店长是美容院经营理念的第一传播者与宣传者,如果店长的观念与老板的观念差距过大,自然就会在经营管理过程中产生分歧,不仅浪费了宝贵的经营时机,从另一方面来讲,也是对美容院管理资源的浪费。因此,美容院老板对店长的管理,首要的是在经营理念上的管理,促使店长的管理思想与老板的管理思想相一致,这才是管理店长的第一步。

二:管理店长的素质。缩短店长个人形象与美容院礼仪要求的差距。这里讲的素质不但是指平时的说话,还包括店长在美容院日常行为、表情、语气等,其实这也就是对店长的礼仪管理。我强调过,一家美容院员工素质的强弱不是在老板身上,因为老板与顾客的接触时间有限制。店长才是美容院的第一形象代言人。所以店长平时的语言、行为、是非常关键的。店长即是美容院形象的宣传者也是其它员工的行为导航。如果店长不能成为美容院形象的标志,那就是美容院老板管理的失败。所以美容院店长管理的第二步是对店长的形象管理。

三:管理店长的出勤。缩短店长出勤与美容院要求的差距。很多的美容院在店长的考勤方面是个难点。做为老板来讲美容院很多的工作比如员工监督、客情维护、对外公关等都需要店长来打“头阵”。最理想的当然是店长时刻在店才好,可是店长也需要进行休息,因为休息不仅仅是为了处理个人私事,更是工作调整的一种方法。

四:管理店长的创收能力。缩短店长要求高薪与美容院绩效考核的差距。店长费力不讨好,是很多美容院店长埋在心里的痛。做为老板就应该事先做与想到,通过设立丰富内容的工资结构,让店长在费力(达标)时,也得到金钱的鼓励。我们托管的美容院,大家都想当店长、当主管,为什么?因为我们提出“当官发财”的口号,很简单当官不赚钱,谁愿意?就象投资美容院就是要盈利那样,所以,管理店长的创收能力,就要增设美容师、顾问所没有的工资内容,让大家“羡慕”店长的钱袋子,这样的结果是店长有荣誉感,员工有“当官”的欲望。这样的美容院一定是人人都想当店长,竞争的结果当然是老板开分店,员工有钱赚。

五:管理店长的权限。缩短店长无权与美容院需要担责的差距。店长即然有“长”字,当然就应该给予一定的权限有,我们通过岗位职责的界定,要给店长一定的员工奖励、处罚权,顾客一定范围的特惠权,广告公关费用支付权,拥有这些权力的店长当得才来“劲”。才能更好的为美容院贡献更多的价值。

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