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美容院留客的妙招

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-07-18

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美容院要想留住顾客,首先要了解顾客离开你的美容院的原因,下面阿娜隶奶疗小编为大家总结了一些原因:

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求;

2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感;

3、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头;

4、美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂;

5、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;

6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损;

7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整;

9、以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;

10、美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识;

11、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;

12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热;

13、美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;

14、美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心;

15、美容师护理没有时间观念,不关心客人是否对时间较为重视,或不听顾客对时间提出的要求;

16、美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性;

17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求;

18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,给客人留下不好的印象;

19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,与到客人的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了;

20、美容师对产品及护理课程程序了解不加盟美容院够或应用错误,致使产品使用效果不佳;

21、不能教给客人正确的美容常识及方法;

22、没有计划性改进经营的方法,很少开展吸引客人的促销活动;

23、美容院经营管理不善,给客人很混乱又没有安全感的感觉;

24、美容院卫生设施简陋,环境混杂,客人缺乏安全感;

25、美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养,不能使客人对其产生向往羡慕,甚至怀疑产品和课程的有效性;

26、客人有疑难问题时无法给予满意的答复,并说服其合作,使皮肤做到彻底改善;

27、顾客提的异议不能快速得到反馈;

28、美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时,过分夸大产品或护理课程的功效,让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远,从此再也不相信美容院的一切。

要想真正的留住顾客,在避免上述问题的同时,在为顾客服务的过程中还要注意以下细节:

1、不要一直纠缠没有购买意愿的顾客,喋喋不休地介绍不停

在为顾客服务的过程中,千万要避免让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动,自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法,不当或不好的方法,不仅无法把本身的诚意传达给对方,甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中,运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。

2、真心向顾客推荐适合于她的产品

对于自己的皮肤问题或者是美容疑问,很多中医养生美容顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。站在顾客需求角度,给顾客提供真诚的选择意见,才能让顾客心服口服,有时更会增加购买量。

切记:推荐的产品无需太大太杂、数量无需太多,而建议态度却是一定要真实、客观,否则只会起到相反作用。

3、敢于做出可以实现的承诺

如果美容院敢于向顾客承诺,自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心,不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础,不轻易承诺,而承诺的则坚定信守。人心需真情换得,而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系,才能最终获得顾客的心。

不愿意承诺的人一般有两种心态,一种是对自己产品不够有信心,另一种就是不想由此生出不必要的麻烦,是的,承诺容易做到却难,不承诺也并不是说明你就是很差,但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想,急顾客所急,才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺,什么该承诺什么不该承诺,这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。