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如何成为优秀美容师?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-07-13

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1、生活品味:品味本身不是一种能力,但是能够懂得将生活艺术化、并将自身积累的美容知识和技巧传播给目标人群就是一个新型美容师不可获缺的素质之一。随着美容院消费群体的不断扩大,符合顾客心理期望的各种附加服务能够对产品品牌的传播起到意想不到的作用。所以,一个资深的美容师既要懂得传统的插花艺术、化妆技巧、养生保健、食疗药膳等知识,还要将最新潮的时尚资讯、服饰搭配、色彩诊断等及时地传授给美容院和消费者。一个对生活和时尚潮流有独到见解的美容师往往会成为客户的良师益友,产品销售自然就水到渠成了。

2、专业基本功:这是作为行业工作者的基本能力要求,具有一定的美容专业常识,能够熟练应用手法和仪器为顾客服务,;其中包括:人体生理常识、美容化学常识、简单医药护理常识、简单中医经络常识、美容美体按摩手法、美容基本护理程序常识、消毒灭菌常识等;。

3、思维力:思维能力决定人的能力层次。具有快速而丰富的思维力,就能够在不相干的事物中找到必要的联系,在看似相干的事情中找到其区别,作为一个服务业工作人员,其思维能力的强弱决定其对顾客服务的被认同程度和对工作的全面观察和理解。

4、视角:学会换角度思考是在工作中处理问题的基本能力。这样你才能发现顾客需求,体会顾客心情,提供贴和顾客心意的服务。换言之就是:顾客满意的服务才是最好的服务,顾客满意才识衡量服务的唯一标准。那些制度,方法,要求只是为了达到这一目的的必要约束。所以,不能转换角度思考问题,看待事情,就不可能提供顾客满意的服务;

5、忍耐力:服务行业有时候是很磨练人的,会遇到很多种类的顾客,也会遇到很多事情。能够有忍耐力在最急迫的时间内保持头脑冷静,快速想出应对策略,是一个成功者必备的素质。

6、口才:好口才容易帮助你获得认同和尊敬。但切忌天花乱坠胡吹瞎侃。好口才是只能够用最短,最有效的方式清晰表达自己的意图,使事情朝自己期望的结果发展的能力,不是耍贫嘴斗嘴皮子的功夫;所以,口才的清晰和有效是最为关键的。

7、激情:带着欲望去做事,会达到事半功倍的效果。工作中带着点情绪,有时候不见得是坏事。但是要区分好消极和积极的情绪,让积极的情绪帮助局你做得更好而不要被消极的情绪影响你的工作。

8、 情感控制:不急于表示出你的好恶,一方面是你的修养体现,另一方面使你能够有时间从容的了解全貌,深思熟虑后可以稳妥的处理事故。用理智指挥行动,将情感作为一种辅助,切记莫被情感占了主动。

9、利益观:利益是和我们每个人相关的。谁都想为自己多争得一份利益。但这个利益的分配,在达到平衡时才能够稳妥的获得,当任何一方过于顾及私利,其获取利益的机制必然被打破。所以,在为自己获得最大利益的同时,估计相关系统的健康运行,才能够长久的获得利益。确定自己的利益目标,做个计划支持你按部就班的完成他,这是帮助你树立利益观的最好方法。这八项并无先后顺序,根据个人的条件选择不同的修炼内容,灵活的进行自我训练活动。

10、感染力:美容师的市场开拓工作中的重要一项就是策划和组织各种类型的产品推广会和演示会,通常,美容院的老板娘都是在一场场气氛热烈的现场演示会上决定加盟或签单进货的。所以,现场的感染力就显得非常重要,除了良好的口才和应对能力外,这种综合能力的培养必须以美容师较高的专业技术和对产品特性的娴熟把握为基础,除此之外,对当地美容院发展状况和消费习惯的了解、代理商的充分配合都是影响感染力发挥的重要因素。当然,会前的各项准备工作如会场布置、音效控制等等也必须重视。

11、售后服务技巧:尽管很多公司都设有客户服务部专门进行售后服务工作,但作为最前线的美容师,往往会成为最初的投诉对象和最终问题的解决者。由于专业美容产品都具备一定的功效性,操作流程和手法相对繁杂,消费者过敏和不适的状况时有发生。这时候,作为直接销售人员的美容师就成了首当其冲的售后服务人员:既要及时和美容院一起寻找问题发生的根源、进行消费者的善后治疗和服务,还要尽快向厂家反馈,拿出针对代理商和美容院的解决方案。中间还会涉及退换货的处理等等琐碎事务。这时候,作为企业形象代表的美容师的工作技巧就显得尤其重要,如果在某个环节上处理不善,就会直接危及企业的信誉和区域销售。所以,一个合格的美容师同时又是一个具备解决各种突发状况的售后服务人员。