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美容院的人员管理

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-07-02

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一、用人原则

1、管理层要用有真实工作能力、能服众的人员担任;

2、高工资并不定能留信人才。对有能力的员工,能安排较高的职位,并给予一定的权力,以满足其精神上的需要;

3、对表现好的员工,应随时随地予以表扬,以调动其他员工的积极性;

4、管理层要有时间观念,做事守信誉,对人讲原则,承诺的事情一定要兑现;

5、管理层对员工能做到一视同仁,不厚此薄彼、不拉帮结伙、不打击报复;

6、管理层不能因为自己的面子问题而随意改变公司对某个人过去的评语、公司做事的惯例、方法和原则;

7、管理层对待自己的亲属与普通员工一样,不给予特权;

8、自己的亲属只从事个人本职工作,不越权发号施令;

9、用制度约束公司和员工关系;

10、工作时间要明确,每月要必保1-2天休息日,避免经常越时工作,特别要避免无明确任务时加班、为无关紧要的事情加班和让员工陪自己消磨时间的加班方式。越时工作要安排串休、补休或给予加班费;

11、总经理或副总经理要以公司为主要办公场所,避免与员工拉大距离,以免使员工产生不安全感。

二、优化调整人员结构

结合自身美容院规模以及客流量大小合理配置人员数量。对于一些较小型美容院,如果经营者本身就是美容师出身,最多再配置1~2名美容师,其余可为美容学徒来经营,边培养边服务,一方面降低经营开支,一方面也有助于人员稳定性。在人员层次也需要合理搭配。中型美容院可配置店长一名协助经营者管理;一般较小型美容院不需要配置店长职位,由经营者自己来承担这个角色。此外,可以通过经验丰富的美容师搭配经验不足的美容师或美容学徒,不必要全部为待遇要求较高的美容师,通过预约制合理分配时间来服务顾客,这样也有助于稳定美容队伍的稳定性。

三、优化完善考核管理

美容师最关心的是自身薪资收入,经营者也关注每月的薪资发放。薪资组成一般为基本工资加提成奖金加补贴福利。实际薪资的发放应该建立在已经明确并公示的内部管理规定基础上,做到有依有据,而不是想当然、随意性。根据合理的奖罚管理规定来发放薪资,让美容师心服口服,否则难免会造成异议和争端,甚至有些美容院因此发生诉讼或身体冲突事件。

四、持续加强培训指导

对美容师持续有效的培训也是福利,很多美容师希望加入大型美容院的诉求之一也在于此,所以中小型美容院经营者的确需要花费一些精力、财力投入在这方面。培训形式可以是很多种,不一定是非常正式的培训学习课程,也可以是亲身实地指导、相互观摩学习、发放知识读本、参加行业会议等等,有条件还可以举行小型户外拓展训练等。这样做最大的好处在于有助于稳定队伍,提升向心力。

五、待遇的结构

待遇=底薪+月奖励工资+工龄工资+业务提成+特别贡献奖+年底双薪

1、底薪一般参照当地情况和本行业实际水平,每月固定日发放

2、奖励工资为特设科目,即是对工作优秀尽职员工的一种奖励手段,也是对员工的一种履约保障及约束。可按企业实际情况制定奖励标准,一般每级设定在100元,优秀员工或工龄较长的员工可长级。

奖励工资当月随工资发50%,年底发放另50%。若中途辞职或被解雇,年底的50%将不再发放。

3、工龄工资是为鼓励员工树立长期为企业服务的观念而设置,一般每半年长一级,每级30至50元。

4、业务提成80%随当月工资发放,20%年底统一发放,若中途辞职或被解雇,年底的20%将不再发放。同时,美容师的提成应每天下班时就计算出来,以鼓励美容师的积极性。

5、特别贡献奖是为对企业有特别贡献的员工而设置,一般可随时发放。

6、年底双薪是为鼓励员工增加为企业服务的时间及对优秀员工的一种认可方式,对中途辞退、辞职的不补发。