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美容院如何招揽顾客?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-30

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良好的信誉是留住顾客的关键
美容院的信誉主要表现在两个方面,产品与服务。美容专业线的市场可以说是极不规范的,主要表现在政策法规、价格体系、服务体系和营销体系等四个方面,政策法规的不规范导致钻政策空子的厂商找到了发财之偏门,价格体系的不规范导致了品牌间的竞争骤然升温至白热化的程度,服务体系的不规范使整个行业很难建立美誉度和忠诚度,营销体系的不规范则使圈钱运动成为永不落幕的游戏。因此,我们可以去想象一下整个美容专业线的容貌。不少美容院为追求更大的利润空间,往往选用质量不过关的美容产品,其中含汞超标的产品较多;一些美容院在吸引消费者消费时都提出诸如减肥或祛斑多少天见效的效果保证,但最后却无法兑现。
美容院的导师告诉我们,人与人交往应用心来交往。她们选择的美容产品虽然不是大品牌,但质量绝对是有保证的,而且对于每一位顾客都是量身定位方案。但此种产品适合什么样的肤质,用后会有什么反应,如果不适应会出现什么症状,我们采取什么样的应对措施等,这些情况事先我们就会与顾客进行良好的沟通,因为每一种护肤品都有它的独特性,不可能百分百地适合每一位顾客,这点顾客心里比我都明白。这只是一个信誉的问题,其实要解决好也很简单,你们说是不是?
嘉蓓丽贸易有限公司作为奶疗产品研究开发过程中的核心环节,担当工作包括新原料研究、产品开发以及涉及医学观点的科技 研究。经过几十年的研究,对纯天然活性植物、天然活性等应用在高效美容品方面取得卓越成就,临床研究取得突破性进展,现今已有超过200项研究成果申请特许专利及在学术界发表。我们坚持不仅仅是简单地把商品销售出去,而是通过为客户提供满意的售后服务,定期进行客户跟踪调查、疏通客户意见反馈渠道,开通客户服务热线、举办多形式的公益联谊活动,增强消费者对奶疗的信赖度和品牌忠诚度。
严格系统的员工培训
美容院接待室的后面是员工休息间,里面传来美容师的说话声,我出于好奇,想看看美容师平时在做什么就走了进去。原来上午她们刚到公司去做了培训,现在利用空闲时间学习。有的在抄笔记,有的在看产品说明书,有的在互相讨论,大家忙得不亦乐乎。
每个星期,美容院的员工都要接受培训,包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。新员工还有三个月的实习期,在这三个月内,是不能亲自给顾客做护理的,在接受美容院全面的培训后,才能正式上岗,这样的培训既是为了对美容院的顾客负责,也是对美容师本身负责。
另外,因为顾客身份特殊,所以美容院格外重视对顾客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录,但是要求美容师在服务过程中,绝对不能打听顾客私生活。当顾客主动讲起时,只要用心做一个听众就可以了。
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时尚古朴的装修风格
说到现在的美容院,它不仅仅再是个单纯的美容公共场所,它糅合更多的文化元素,也就是人们通常说的“情调”,客人进美容院,除了改善生理上的瑕疵,通常也是为寻求一种心灵的减压与放松,从美容业发展趋来看,美容院的卖点渐渐开始转移到“情调”二字。而“情调”最直接的表现形式毫无疑问就是色彩,即通过色彩的搭配来营造氛围,影响人们的心境。这样就增强了美容院与客人的融合力度,美容院四周环境符合客人的心境,让人感到向往,那么客人便会念念不忘,经常光顾。
豪华的装修不一定能够淋漓尽致地传达一种文化氛围,打造一个情调美容院首先要确定整个美容院的基调,即情调的主旋律。基调的选择是根据店面所处的环境和光顾的客人层次来决定的,一定要达到和谐统一。其次,根据基调来确定主色调与辅助色。这家美容院就考虑的非常仔细,其装修将时尚的气息和古朴的风韵一起组成了一幅美妙的画卷,给顾客营造了一个排解工作压力、释放情绪的安全港湾。这也是这家美容院能够留住大顾客的一个重要原因。
奶疗作为无添加的个人护理品。它的独特之处在于其所蕴涵的天然牛奶精华与植物精粹小分子携带了各种有效护肤成份迅速渗入肌肤,破解了护肤吸收的难题,还原了皮肤自然健康美。
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