严正声明

新闻动态

如何留住美容院里的顾客?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-28

1

顾客进入美容院的动机有很多,要发展他们成为美容院的忠实顾客,就应该对其进行客户管理,然后采取相应的方法去赢取他的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的注意,让他们的冲动消费转化为理智消费,选择最适合自己的美容项目。美容业是情感行业,真情交流会使顾客产生近距离的美感,所以美容师有必要和顾客建立一条情感链,让他们在接受服务的同时,也感到真切的关心。

1、记住顾客的名字

人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。

2、微笑服务、关爱顾客

人际关系都是相互的,当顾客进入美容美发店,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。

有了微笑的前提,和顾客之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用百分之百的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了最好的服务,美容院的向心力就会越来越强。

3、全方位的沟通

美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。

4、呵护老顾客、尊重新顾客

老顾客是美容美发店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等办法,还可定期召开联谊活动,让其获得更多美容新信息。

新顾客是美容院发展的新鲜血液,他们有些是由于更换美容院;也有由于特殊需要偶然进入美容院的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

多年来,奶疗研发中心致力于护肤的研究与发展,将最新的专业护肤知识和研究成果介绍给广大消费者,满足各地女性消费者肌肤的不同需求。

奶疗专业护肤中心给中国女性带来了根据亚洲女性肌肤特点而专门研制的护肤品和最新的护肤心得。优良的品牌形象,对中国女性护肤理念的深刻理解,先进的设备,全球性的技术支持,确保了奶疗始终能为中国消费者提供护肤的首选佳品。

阿娜隶公司有着明确的理念,总部上下朝着一个共同的目标奋发前进。奶疗的企业理念, 确实把资金运用到研发、原料和质量追求上,将消费者所花的 一分一毫全都落实在产品之上,把利益真正回馈给消费者。

奶疗护肤、保健治疗产品,倒映着浓浓的东方文化与东方生活态度,主张最天然的配方,达到最长久、最有效的美肤功效。秉承完美、高品质的生活姿态,这些正是她所具有的特质。

为了保证每一件产品的卓越品质与安全性、有效性, 奶疗一贯遵循以下的严格标准:所有产品均根据严格的原料选择标准,在全球范围内精选上乘的牛奶来源,并按照精确、科学的方法萃取植物精华与植物精油作为主要成分, 从而保证所有产品始终如一的优异品质。

奶疗护肤注重的是皮肤平衡,使肌肤天然生理机能达到了协调平衡也就呈现出了最佳状态。平衡肌肤营养,奶疗让皮肤呈现自然光泽、亮丽有弹性!

总之,美容师在为顾客提供美容服务的整个过程中,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,这样才能使更多的人认可美容、参与美容,使美容院的生意越来越兴旺。