严正声明

新闻动态

店长如何留住优秀的美容师?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-28

59

先物色好美容师

这一点是极其重要的。建立合理优质的企业人才系统,是未来完善经营的先决条件。对从业人员的培训是不可缺漏的环节。最好应进行不少于15天的培训,内容根据美容师的级别而划分,对于礼仪沟通等服务意识要进行综合培训。让大家能够明确自己的工作职责和权限范围,以便更好地开展工作。

美容师要严格遵守美容院的管理制度

真正做好这一点,需要建立良好的内部监督制度,定期对表现好的员工进行表扬并适当进行奖励。这样就可以促进大家自觉遵守的良性循环。

对美容师的日常管理需要规范化

奖惩制度分明且细化,这样员工的积极性就会有所提高。比如,领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等,都要有相应的章程。

对美容师的日常关注也非常重要

平时对美容师多加关心,在工作和生活中尽可能帮其解决一些困难,让她们对美容院有一种认同感和归属感。与人为善,待人宽容,关心下属胜过关心自己,容忍别人的错误自己才能进步,才能发展,才能留下更优秀的人。

激励制度与员工归属感和积极性

员工稳定不是美容院管理的目的,它真正的目的是让员工发挥积极性,形成凝聚力,为美容院的发展贡献力量。因此,仅仅让员工稳定下来是不够的。重要的是还要让员工发挥她们的积极性和潜在能力,一套有效的激励制度可以起到这个作用。

人天生需要激励,而不是处罚。人受到激励,才能发挥自身巨大潜力,激励可以帮助员工克服困难,激励还可以形成团体的凝聚力。美国哈佛大学的WILLIAM JAMES曾指出:“企业的绝大部分的员工为了应付企业指派给她的全部工作,一般只需要付出自己能力的20%-30%”。也就是说,员工为了“保住饭碗”,在工作中所发挥的效能只是其本身能力的很小一部分,可以想象,如果一名员工一年365天中,天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变,这些员工必然会变得死气沉沉。那么,她为消费者提供的服务也一定是低质量的,因为她们缺乏工作的激情。反之,如果员工受到有效的激励,则将付出她全部能力的80%-90%,从而使企业经营整体水平提高。由此可见,激励对员工潜在工作表现和工作能力有相当的推动力。

激励制度一般包括精神激励和物质激励两个方面:

1. 做得好的人、事都应该受到精神或物质奖励,哪怕是一点点进步;

2. 我们是事业伙伴关系,要让你的员工认识到这一点,并对她们提供实实在在的事业支持,如,让你的员工有计划的学到工作方法和专业技能;让能力强的、已培养成熟的员工帮你打理分店,当你的员工需要独立创业时,应提供有关咨询和指导,包括技术和管理方面的支持;

3. 建立每周集体活动制度,让每一个员工总结一周的成绩和不足,并及时的鼓励她们;

4. 带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。

团队精神和凝聚力的建立

团队精神和凝聚力的建立,是一个长期的过程,是由一系列的东西共同形成的。它不像购买产品一样,花钱就可以带回家,建立团队精神和凝聚力时要注意以下几个问题:

1. 把团队精神与凝聚力经常向员工灌输,要让员工领会团队精神与凝聚力是企业发展的动力,是一种动力和资源,是目前和今后事业发展的重要资源。

2. 建立团队核心,这个核心一般是老板。

3. 美容院老板角色的定位。美容院老板应该让员工明白,她们应该互为资源关系,美容院老板可以把美容行业的知识和信息带给大家。

4. 制度面前人人平等,奖惩面前人人平等。

5. 实行资源共享制度。资源共享是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给予奖励和鼓励。共享的资源包括,每个人(包括老板)把自己所掌握的最新信息、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。

6. 建立共同活动制度,通过共同活动提高大家的团队精神(包括共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训)。注:娱乐活动最好是可以表现团体精神的活动。

7. 建立企业文化,企业文化是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召力的口号和精神,把大家团结在一起。