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美容院怎样降低美容师的流失率?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-27

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一、了解关心你的美容师

1、多了解美容师的心理需求。美容院店长在平时的工作中,可以藉由平日的闲谈传达给经营者的理念,及时了解美容师的心理动态,做双向沟通,增加彼此的默契,拉近与员工的距离。

2、帮美容师创造成就感。对于新进的美容师,美容院店长应尽力帮助她提升,获得进步。让新进的员工看到自己的进步,技术考核、业绩进步能满足员工成就感,而不是只有薪资而已。

3、帮助员工做好职业生涯规划。让员工了解美容院以及自身的发展前景,帮助员工认清自己以后发展的方向。

二、加强与美容师的沟通,增强老板的自身魅力

美容院老板至少每个月要和每个美容师至少深切地交流一次,特别是在发工资时,要用具体的数据说明美容师在过去的一个月中的业绩和工资计算方法,而不是随意发工资,让美容师知道自己的服务所产生的价值,并且要特别问及美容师未来的发展目标和对目前的工资是否满意。

如果美容师有想法离职,美容院老板可以讲某美容师因为离开而没有获得更好发展机会的例子。如果有自己开美容院的想法,美容院老板可以给美容师承诺,工作满两年以后,在适当的时机投资美容师自立门户,也可以举出实例让美容师知道开美容院并不容易。

另一方面,美容院老板应加强自己在商务礼仪、顾客服务等方面的学习,给美容师树立规范服务的榜样,以及和美容师分享经营美容院,特别是在和和顾客交流中遇到的难题和处理的方法,增强自己的个人魅力,让美容师感觉可以从你这里学到更多的东西。

三、签订正规的劳动合同。

美容院在聘用员工之初,应该和每一位员工签订一到两年的工作合同,尽可能地提高美容师工作的稳定性。劳动合同是双方达成一致才签订的,它代表了双方共同的利益。合同法规定合同的内容不得偏向任何一方,否则合同被视为无效。

作为一名老板你需要制定一份公平互惠的用工合同,这是经营正规与否的标准,也是让员工放心与你签订合同的一颗定心丸。

四、合理安排美容师的工作时间,增加业余活动。

生活枯燥,工作时间太长、造成心理疲劳员是造成员工流失的一个重要原因,因此要留住员工,就要在适当的时机添置或更换一些摆设,组织员工去参加一些活动,如去KTV唱歌、举办聚餐等;或在每位美容师生日当天举办生日晚会。安排一些丰富的业余活动,可以帮你解决很多内部纠纷。增加生活情趣也让美容师感受到美容院对她的关怀,让美容师找到归属感。美容院店长应尽量创造出幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度。

五、六分表扬,四分批评。

表扬多一点,批评少一点;如果批评分量过大,很可能导致消极空气蔓延。而一味表扬,员工则会产生骄气。

人是需要赞美的,同样一句话可能表达方式不同,所得到的结果也就不同。在平常工作中,美容院店长应按照“用建议代替批评,用宽恕代替责备”的原则,尽可能地避免当着其她美容师的面批评指责美容师。针对美容师的一些不足提出建议的时候,应该先恰当地赞美美容师的工作,然后针对具体存在的问题提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。美容院店长对于员工之间的摩擦也应及时调解,教会美容师如何进行有效的沟通和建立良好的人际关系。

六、进行专业的管理知识培训,让员工有成长和进步的机会

美容院可以定期或不定期地举办培训会或交流会,可以使美容师交流经验,增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行,因此造成很多美容师对一个问题居然有三、四种操作手法的现象。在培训的过程中,美容院店长不但要自己讲解接待、服务技巧、潜能训练、心态调整、团队训练等,还要鼓励美容师之前进行手法、顾客服务以及销售技巧的交流。美容院要想持续发展,对于美容师的培训必须重视起来,通过使美容师的能力得到提升,也能降低美容师的流失率。

1、技术训练:技术训练占有重要地位,有制度的连锁店经常举办定期技术训练。提供给店内美容师最新的技术培训。

2、服务素质教育:服务教育首先应注重外在的形象包装,每位员工的服装仪容及接待服务,礼貌等都要有定期性的训练,技术+话术+亲切的服务,可提高美容店的形象,员工也会因其素质的提高而喜欢自己的事业。