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美容院的激励制度

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-26

 

美容师2稳定不是美容院管理的目的,它真正的目的是让美容师发挥积极性,形成凝聚力,为美容院的发展贡献力量。因此,仅仅让美容师稳定下来是不够的。重要的是还要让美容师发挥她们的积极性和潜在能力,一套有效的激励制度可以起到这个作用。

建议最合理的管理是:让三个人做五个人的事,领四个人的薪水。

对美容师的工作给予考核,依照能力进行物质和精神上的鼓励,这能让美容师有种被重视、被肯定的感觉,这样美容师就会更加努力、认真地去工作。但是很多美容院都只是奖励某一小不分人,造成美容师认为自己不适合的错觉。

人天生需要激励,而不是处罚。人受到激励,才能发挥自身巨大潜力,激励可以帮助美容师克服困难,激励还可以形成团体的凝聚力。可以想象,如果一名美容师一年365天中,天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变,这些员工必然会变得死气沉沉。那么,她为消费者提供的服务也一定是低质量的,因为她们缺乏工作的激情。反之,如果员工受到有效的激励,则将付出她全部能力的80%-90%,从而使美容院经营整体水平提高。

激励制度一般包括精神激励和物质激励两个方面:

1. 建立每周集体活动制度,让每一个员工总结一周的成绩和不足,并及时的鼓励她们;

2. 我们是事业伙伴关系,要让你的美容师认识到这一点,并对她们提供实实在在的事业支持,如,让你的美容师有计划的学到工作方法和专业技能;让能力强的、已培养成熟的美容师帮你打理分店,当你的美容师需要独立创业时,应提供有关咨询和指导,包括技术和管理方面的支持;

3. 带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。

4. 做得好的人、事都应该受到精神或物质奖励,哪怕是一点点进步;

5. 让员工了解美容院以及自身的发展前景。美容院店长应该通过每天的早会或者是平时的沟通向美容师传达美容院经营的现状,让美容师了解到现在美容院的经营状况是怎么样。如果美容院蒸蒸日上,美容师自然不舍的离开。

“留人要留心”。押金也好,培训费也罢,都不是有效的手段。要想留住你的美容师,美容院老板需要树立正确的用人思想,和自己的员工一起进步。

美容院可以定期或不定期地举办培训会或交流会,可以使美容师交流经验,增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行,因此造成很多美容师对一个问题居然有三、四种操作手法的现象。

在培训的过程中,美容院店长不但要自己讲解接待、服务技巧、潜能训练、心态调整、团队训练等,还要鼓励美容师之前进行手法、顾客服务以及销售技巧的交流。美容院要想持续发展,对于美容师的培训必须重视起来,通过使美容师的能力得到提升,也能降低美容师的流失率。

1、技术训练:技术训练占有重要地位,有制度的连锁店经常举办定期技术训练。提供给店内美容师最新的技术培训。

2、服务素质教育:服务教育首先应注重外在的形象包装,每位员工的服装仪容及接待服务,礼貌等都要有定期性的训练,技术+话术+亲切的服务,可提高美容店的形象,员工也会因其素质的提高而喜欢自己的事业。

个人若是把自身收入做为隐私看待,那是他的权利;但把薪酬保密当做美容院的一项制度规定,就要权衡它的利弊。薪酬保密常会被认为在搞“黑箱操作”,很容易诱发员工对薪酬制度是否公平合理的疑虑。

在许多管理制度、薪酬体系完善的美容院中,都极力宣扬薪酬体系的透明度,薪资级别都是公开的,每级的级差也是公开的。事实证明,这样做并没有产生负面影响,而是有积极作用,因为员工清楚,我拿这份工资,是因为我做了哪些工作,如果我努力,我会成长到哪个级别,享受何等待遇。

让员工参与薪酬设计

员工如果能参加薪酬设计,在心理上就会感到自己是整个美容院团队的一员,而不是一个单纯的被管理者,从而增强员工积极参与美容院事务的意识,会努力为美容院的发展献策。

另外,员工在参与制度设计的过程中,可以针对美容院薪酬政策和管理层进行必要的沟通,一方面可以促进管理者与员工之间的相互信任,另方面可以让薪酬制度中的缺陷充分暴露出来,使得美容院可以针对不足的地方,有的放矢地改进和完善,构建一个更为全面有效的薪酬系统。

美容院应为美容师提供有竞争力的薪酬,使她们一进美容院便珍惜这份工作,竭尽全力,把自己的本领都展现出来,支付高薪酬的美容院往往能吸引并且留住人才,带来较高的满意度,这能让美容师更好地服务工作,同时还能有效地降低离职率。一个结构合理、管理良好的绩效给薪制度,应能留住优秀的美容师,淘汰表现较差的美容师。

但是是不是用最高的薪酬就能吸引最优秀的美容师呢?的确,有些美容院是如此,但却也有一些美容院,他们所支付的薪酬在同行中并不是最高的,却同样可以吸引到最优秀的员工。

事实上,薪酬可以划分为两类:外在的与内在的。外在报酬主要指美容院提供的金钱、津贴和晋升机会;而内在报酬则是来自于工作任务本身,如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。美容院可以透过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬,让员工从工作中得到最大的满足。