美容院的服务营销管理 - 奶疗美容院加盟
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美容院的服务营销管理

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-14

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实施美容院经营的服务性营销管理,需从两个正确的步骤出发:

(一)选择目标市场

真正了解自身现有的优势,充分实行市场细分,切莫大小通吃,以先形成局部优势,立于不败之地做为选择目标市场的根据。美容院的经营范围千万不能搞成既能护肤保养,又可瘦身减肥,既能除斑纹眉,又可隆胸开刀,只要是客户需要的,一应俱全,这样必然导致样样都有而样样都不精。如果我们不能首先挑选部分客户,将来就很难有顾客挑选我们的美容院了。

(二)探求市场需求

美容院尽量以单一市场起家,一旦立足成功,再探讨扩大商圈及未来的需求,进而增加新的业务范围。营销管理的任务就在于影响需求水准、需求时机和需求特性,以帮助组织达成其目标。

当然,在具体的“服务营销管理”过程中,一定要克服“服务”的几大缺陷,操作步骤如下:

1、有效管理有形物:逐步提升有效利用率;创造强力的商誉形象;刺激顾客做口碑宣传;建立弹性价格体制;与顾客达成有效沟通渠道。

2、强化流程、操作的效率化;训练人员的服务品质,将服务“顾客化”、强调“个性化服务”。

3、树立美容师的职业道德意识、训练与顾客接触的服务人员的推销技巧;

4、从供给与需求双方下手,如“弹性上班”、“自动化设施”和“差别取价”、“预订系统”等措施的制定可避免服务的“不可藏性”。

作为一家美容院,或多或少总有吸引人的地方,我们想要做的就是想尽办法,千方百计要让更多的人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。如果没有全员市场意识,缺乏基本营销手段,不仅凝聚不了人心,还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。

在当前,我们认为,美容院应该培养全体职工的市场竞争意识,树立全员营销理念,找准市场空缺和薄弱环节,准确定位,把塑造品牌和提升形象当成重要任务来抓。其中,抽调专业人才成立专门的营销机构,定期培训,深入了解消费者的现实及潜在需求。搞好新闻策划和服务策划非常关键。所谓新闻策划,是指通过新闻媒介,借助热点事件,制造新闻点,寻求新闻眼,以此来树立美容院的服务形象,树立品牌形象,营造美容院良好的外部发展环境。服务策划则需要在创造和满足需求方面独树一帜。

1、细致化的服务,如提供一条龙服务,入院有专人陪护,服务结束后专人送到大门口;消费者过生日,送上鲜花;随时保持电话跟踪回访,征求意见,继续提供帮助等。

2、关注创造大部分利润的小部分消费者,每一个消费者不一定都能给美容院带来利润,有的消费者带给美容院的是亏损。我们要将这类消费者控制在一个合适的比例。尽管大部分消费者创造的利润较少,或者不创造利润,但可以提升美容院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对美容院的信任程度,扩大美容院的知名度,并可以引起美容院无形资产的增加。

3、兼顾医保不给付的项目,例如护肤美容、整型外科、高压氧治疗、近视开刀、口腔治疗中心等等。

4、不定期上门回访消费者,给消费者一个亲情化关爱。多方面体现美容院人性化、专业化的服务理念。

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