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如何经营顾客满意的美容院?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-11

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顾客讨厌的美容院是这样的:
1、美容师专业素质不足;2、美容院人手不足;3、收费或缴费模式不合理;4、美容院设计的护理疗程项目不合格;5、销售及促销手法令顾客讨厌;6、室内环境及方便程度不理想;7、美容师只想推销高价位的护理疗程或产品,没有理会顾客是否需要。
这里要详细说一下关于推销产品给顾客会引起不满的情况:主要表现为几点:1、很多时候有些美容师次次都向顾客硬性推销产品或护理疗程,不管是否真需要,顾客不好意思拒绝,便极不情愿地买下不必要的产品或服务;2、在护理疗程进行时,美容师游说顾客购买产品或接受高价位疗程,有的甚至未等顾客首肯,就自作主张替顾客做决定,使顾客支出比预期高;3、美容师推销时夸大效用,顾客事后感到被骗;4、以免费或优惠价试做等方式来招徕顾客,如顾客不购买疗程套餐,便收回服务或材料费用;5、不断游说顾客购买额外疗程套餐;6、利用优惠期有限等手法,要顾客在很短时间内付款,过了指定时间,就会失去一些优惠卡的作用。
那么美容院如何让顾客满意呢?
1、美容基础知识咨询
美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失成为必然现象。
2、安全、安静舒适的环境
“物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
3、充满热情和新鲜感的气氛
气氛是作用于人心的心理最大诱因,起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外,令其体会美容院周到、细致,起到留住老顾客的作用。
4、顾客生活情报
令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如:服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法,至少有同样花钱,还是这家最好的感受。
5、缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快,生活和工作压力增加。因此,美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋,让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。
6、重树顾客气质与信心
美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以,美容院不能停留在单纯的护肤上,更重要的是抚平顾客的心灵,让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。
7、安全的产品和过硬的技术
产品和技术是美容院最基本的要素,在选择产品上,不应只注意进货价格,更应首先考虑产品的安全性。
8、优秀的服务品质
美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上,还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。
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