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美容院院长如何调整美容师心态?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-10

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第一种心态表现:面对顾客投诉等挫折,心情沮丧。

那么如何解决呢?我们当面对顾客投诉时,美容师有时会心情沮丧,进而提不起精神。店长应该经常教美容师学会如何面对挫折,如何解决困难。这些技能也是衡量一个人心理是否健康的重要标志。通过和困难斗争的过程,让美容师不断成熟起来,树立克服困难的自信。

第二种心态表现:虚荣心导致,心浮气躁!

出现这种情况的原因有哪些呢?不良心太对于大多数工作过一段时间的美容师的身上都会存在,因为虚荣心会使人待人处事浮躁不安,只顾突出自我;这种心理的作用下会使人不愿脚踏实地的做事,而是经常利用撒谎,投机等不正常手段去渔猎名誉。

这种情况表现形式一般有下面几点:美容师对顾客的差别对待,对于老顾客就展示出很热情的态度,而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍。这种心态的存在对于整个美容院的发展是十分致命的。很多时候,这种心态的存在和美容院整体的环境气氛也有关系,店长需要作出分析和判断,美容师的这种心态是个人问题还是整个团队的问题,有针对性的做出解决。

最重要的就是解决方法了,店长可以通过培训去调适美容师的这种心态,一方面和这些美容师进行必要的沟通,了解他们想法以后,再有针对性的去修正美容师的想法;另一方面,可以制定一些标准的美容师服务规范来约束美容师的服务态度。不过最根本的还是对于美容师正确心态的教育,让美容师明白人生非一朝一夕,不是一下子就能出人头地的,应当循序渐进,一步一个脚印,稳步沉着地向前推进。对待人生和事业,都要有一个良好的心态,不要急于求成走捷径,应该脚踏实地地去做。

真正用心对待顾客

美容师在从顾客进门的那一刻起,就在感染着顾客,影响着她们。如果顾客感觉到你不在乎她,她会喜欢你吗?如果顾客对美容师的第一印象不好或者因为某一次服务让她感觉到很不舒服,要让她以后再接受你,付出得再多可能都很难改变她对你的看法了。

人都需要互相体谅,将心比心。有可能美容师的技术还不错专业、知识还不够全面,只要你真正用心的去对待顾客,这些都能够通过学习来弥补。

提升自己的修养

几乎没有哪一个职业会象美容师这么近距离地与顾客面对面地接触与服务,这一行业特点使得美容师的个人修养变得极为重要。美容师与客人的距离太近了,虽然你有了沟通和吸引客人的许多优势,但也更加容易暴露自己的弱点和缺陷。顾客排斥美容师的因素可能会很多,比如说:手法不适应,服务不到位,感觉不专业,甚至身体不洁,衣服有气味,头发油腻,有口臭、腋臭、声音不文雅等等。因此,美容师特别应重视自身修养。

主动去跟优秀的同事或者是店长沟通

美容师群体大都比较年轻,有时在心态调整上难免会遇到问题。这时候美容师也可以主动的根据自己的问题去跟优秀的同事或者是店长进行沟通,说出自己在销售中遇到的各种问题。只要美容师主动的走出这第一步,会发现和优秀的人沟通,美容师能够学到很多在工作中很有帮助的经验。

想好自己的定位

从发展方向来说,美容师要把握好是想开店还是想成为一名美容专家。通常,性格外向、泼辣、有魄力、富于挑战、有组织潜能的人适于当老板;性格内向,做事认真,生活乐于平稳的人,更适合走名师和专家的道路。

有好的技术

好的美容师至少要有一门好的手艺,一门好手艺是对好美容师的起码要求。练艺要勤,做活要细,做好活要用心,练就好的手艺,并没有什么特别的捷径,只能通过勤奋的练习。做事主动,不要等别人叫你做什么,你才去做。

美容师是一个很美丽的职业,虽然很幸苦,但是为顾客做完美容,看到顾客满意的微笑,相信都会同样感受到快乐。美容院业绩的高低,很大程度上在于美容师服务的水平是否能够让顾客真正满意。相信只要各位美容师在工作中保持学习的心态,不断的提升自己的技能、手法,一定能够实现自己的美容职场梦!

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