严正声明

新闻动态

美容院如何提高顾客满意度?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-06-05

3

1、了解顾客

顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此,美容院必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。**有一家大型美容院,当顾客一旦走进美容院,前台小姐即恰到好处地迎接顾客,前台小姐对于熟悉的顾客,便会迅速将顾客的名字输入电脑,有关顾客的档案资料会马上显示出来,然后通过互联网,里面的服务人员也会同时知道来了某位客人,根据电脑储存资料,预先想好了如何招待、服务客人。前台小姐对于不熟悉的顾客,也会利用高超的谈话技巧,尽量在极短的时间内得到顾客的姓名及有关资料,传送给里面的工作人员。同时只要将顾客的姓名输入电脑,电脑马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,她们就会把你的情况输入电脑中;如果顾客超过一定的时间没有再次使用她们的服务,电脑会自动打出一份提醒通知。该美容院吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡,顾客每多一次使用她们的服务,就能得到更多的优惠,结果90%的顾客成为回头客。

2、追求零顾客成本

顾客成本即顾客在交易中的费用和付出,它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键,但做法却往往不得要领。当我们在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投拆时,美容院的处理方法通常是以产品折价甚至免费的方式给予经济补偿,期望以此获得顾客的忠诚。但这样的方法只能平息顾客一时的怨气,却无法得到顾客的忠诚。因为顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。切记,降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

3、内部顾客也是上帝

顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程,而员工在经营中的参与程度和积极性,很大程度上影响着顾客满意度。联邦快递认为:“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业,能够提供令人满意的服务给外部顾客”。当其内部顾客的满意率提高到85%时,他们发现公司的外部顾客满意率高达95%。

4、现场管理效率

在体育比赛中,选手身边都有他们的教练在急切地关注着他们,注意他们的每一个细节,并在必要时给予鼓励或建议。在美容院员工改进服务态度和技巧的过程中,类似的方法同样会非常有效。制度管理不如现场管理,是因为现场管理更着重于解决问题。在一项对国际优秀企业的调查中发现,这些企业100%地对员工进行了解决问题技术的培训。现场管理,不但能及时发现问题,解决问题,更重要的教给员工解决问题的方法。有一家著名的美容院,领班必须将每天员工遇到的问题和适当的处理方法记录在一个专用的笔记本上。每个员工上班的第一件事就是查看这个笔记本。这样的管理能不让同样的错误犯两遍,同时使整个团队能不断地进步。优秀的现场管理人员要在问题发生之前及时介入、解围,甚至必要时接手处理事件。而在随后的空闲时间,让员工立刻进行处理这种意外情况的模拟训练,及进行效果评估,使员工以后能快速地处理类似事件。

多年来,奶疗凭借其领先的技术研发背景和追求卓越的信念,早已成为全球致力于天然美容领域产品研发创新的先驱;也正是由于奶疗对于完美品质的至臻追求,才令其在奢侈品和化妆品领域独树一帜,并以其出类拔萃的品质、绝对的安全性和适用性,以及完美的功效而获得世界各地消费者的赞誉与钟爱。

奶疗产品实现每个女人的美丽梦想,彻底解决女人的肌肤问题,让您的美丽更持久!奶疗护肤品是来自中国博大精深的护肤专家,专为中国女性设计,让女人永葆青春美丽。

奶疗将帮助每位女性释放美丽能量,焕发动人姿彩,共享奶疗所倡导的美丽事业与快乐人生!让你做一个完美的女人,奶疗护肤品,你的美丽看得见,层层深入,绿色健康更营养。奶疗护肤品,全天然纯鲜奶精华配方,呈现最美的你。奶疗护肤品加盟,好项目不容错过。

奶疗国际名店加盟代理,邀您一同共赴华丽盛宴,邀您一起共创闪亮未来,您的未来将因奶疗而倍添绚丽多姿!