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美容院怎么有效的开发客源

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-05-31

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美容是一个特殊的服务行业,她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比,区别很大。美容一线员工全部为女性,顾客的主体也是女性。行业男女比例为1:10左右。而且,美容行业的介入门槛低,政策管理不强,起步晚发展快等等,这一切决定了,现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作,代理商重忽悠,美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。在行业如此混乱的时期,终端的顾客对美容行业的信任度越来越低,如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。那么美容院怎么有效的开发客源?

1、营造吸引顾客的氛围

美容院必须根据所在地区的特性,设计店面的形象和活动氛围,以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热需求,中央电视台“美容与化妆知识讲座”主讲老师金韵蓉女士,特别针对此项需求开设了“黛思美绮成长充电课程”,并将课程分为春、夏、秋、冬四期,以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。

2、创造吸引顾客的条件

美容院的营运目标,若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否,那是无法令顾客完全满意。因为,美不仅限于外表而已,散发自心灵深处的美,才能恒久而长远。

因此,美容院在提供技术的同时,必须提供良好的服务,才能让顾客感到完全满意。也就是说,美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门,还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个概念的完美体现,希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓,让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验,而成为固定光顾的老客户。

3、利用介绍卡开发新顾客

开发顾客的方法之一,可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果,来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客五人以上者,可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使美容的意愿创意化,达到真正提高美容动机的目的。

4、运用顾客地图

美容院的顾客来自各方,必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少,有效地加以运用。

例如,来自a地区者非常多,而来自b地区者极少时,应详细判断:(1)为什么a地区的顾客较多?(2)为什了b地区顾客较少?

于是,从顾客地图上可发现a地区顾客较多的原因是:美容院在位于往车站的途中,做了比较醒目的广告招牌,加上熟客口头介绍,美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的,b地区的顾客较少,是因为有多家美容院在竞争。从b地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上,做种种的判断和记号,找出相应的方法,此地图即是所谓的“顾客地图”。

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