严正声明

新闻动态

美容院顾客的服务方法与技巧

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-05-24

 

奶疗,呵护您的美丽,让您的年龄成为一个秘密,奶疗,让您魅力四射,让您更加闪亮!奶疗国际名店加盟代理,让您收益倍增,闪亮一生!奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场,所以一直把消费者的需求摆在第一位,在销售通路上实行人性化管理,通过各级销售人员的素质培训,使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道,又能根据区域消费者的不同特质,引导消费者消费,为每一位消费者提供完美的服务,令消费者买到的不仅是我们的产品,还有服务。

一、了解顾客服务

顾客服务是兼具营销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受,有所感动时,相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满意的服务系统时,也就建立起一个共同努力的目标。美容院的营业水平和获利能力就会不断地提高,也就发挥了管理的功能。

二、认识熟悉顾客

美容院必须要熟悉顾客,而且必须了解顾客对店内的喜好,以及希望如何改善;她们的消费需求与期望;消费的动机;满意程度如何;以及如何才能持续赢得顾客的芳心;忠实地记录下来,以求改进,这样美容院才能持续得到顾客的厚爱。

三、建立服务品质标准

设定特定的标准服务操作流程,如在做美容护理时,如何正确判断顾客的肤质,并建议她选用适当的护理项目的护肤品;在护肤时,通过标准的操作流程,正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。

四、雇用优秀的员工

优秀称职的员工才能提供优质的顾客服务,才能有效地留住顾客。要使顾客满意,就必须雇用优秀的员工。有效、有系统地培训员工,可使员工确切了解美容院的顾客服务标准,以提供最佳的顾客服务,高酬劳与好的优质员工是等价的。

五、与顾客维持密切的关系

研究顾客,并从中学习,持续不断地联系顾客,当顾客接受美容院的服务或购买产品之后,美容院与顾客才真正建立起关系,而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。

六、建立一套标准化管理体系

建立一套标准化的管理体系,顾客的基础资料,美容护理资料,消费记录,办卡记录,都需要随时可以查询,随时记录,顾客生日随时能够提醒,顾客消费频率也需要提醒,这样顾客才能真正感受好的服务,标准化的服务。满足顾客的需求是美容院经营事业的唯一目标,一旦您达成目标,所有的业绩成长,收益会自然而来。

七、惟才是用,报酬优厚

惟有称职的员工才能提供优质的服务,才能有效地留住顾客。要使顾客满意,就必须雇用优秀的员工。“惟才是用”,有效、有系统地培训员工,可使员工确切了解美容院的顾客服务标准,以提供最佳的顾客服务。高酬劳与优秀员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。

八、与顾客维持密切的关系

“优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究您的顾客,并从中学习,而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后,才真正建立起服务与被服务的关系,此时也是推销、保留顾客的最佳时机。

九、提高顾客满意度

提高顾客满意度,首先要建立彼此友好的和谐的人际关系,良好的沟通技巧将帮助美容师超出美容话题,进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。以真正了解顾客需求,并满足其需求。“微笑”是世界通用的语言,微笑是人际关系的润滑剂,微笑服务是提高顾客满意度的必备武器。以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也会因为您的笑容而显得开朗一些,所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外,当美容师在电话中与人交谈时,更别忘了微笑。除此之外,当美容师在电话中与人交谈时,更别忘了微笑,虽然在电话的彼端看不到您的笑容,但可以肯定的是,对方可借由声音感受得到。

十、给人好感的自我介绍

与顾客接洽的顺利与否,关系着销售是否成功,可以说它占有80%的比例,自我介绍的重要性可见一斑。一个简单的自我介绍的动作,可以使和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师身临的消极不利的状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务),良好得体的自我介绍亦能除去被误会为美容助理的窘境。其次,对于您的交谈目的作一番说明,可以得到顾客的注意,并能显示出您对她的关心,以此达到不同类型顾客的满意度。

十一、善于运用聆听的询问

“善于言谈者必善于聆听”并不指“会说话的人,也善于听别人说话”,它的正确含义是:一位好听众,才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴,两只耳朵,这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客,什么是最重要或最需要”之前贸然提供讯息,无异是告诉顾客您不是在关系她的需要或问题所在,并且该讯息很快就会被遗忘。因此惟有确定您了解顾客,让顾客完全感到您确实了解她的需要后,您的讯息才会被视为无价之宝。其次,写下顾客所告诉您的对于该资讯有所重视(与顾客咨询的时候,美容师对待顾客,就如同您想要被款待一般)。对于教育程度或消费能力较低的顾客,也要一视同仁地提供良好、完善的服务,也就是说,以尊重的态度善待您的顾客,将会增强彼此和谐的关系和顾客满意度。