严正声明

新闻动态

经营美容院从了解顾客开始

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-05-17

1

美容是一个特殊的服务行业,她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比,区别很大。美容一线员工全部为女性,顾客的主体也是女性。行业男女比例为1:10左右。而且,美容行业的介入门槛低,政策管理不强,起步晚发展快等等,这一切决定了,现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作,代理商重忽悠,美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。在行业如此混乱的时期,终端的顾客对美容行业的信任度越来越低,如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。

做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候,我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候,却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解,而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求?怎么会有好的销售链?怎么会有好的销售业绩?

首先,你要知道她们要的是什么,意思是,你得清楚的知道你卖的是什么你需判断出你所推出的项目其特色与利益之不同,你所推出的是服务,服务是种清楚明确的属性;而此服务的利益则是它对顾客的贡献。这其实有着非常绝对的差异,或许你认为你所销售的是特色,其实并不然。或许顾客们也会认为她们购买的是服务,其实也不然。她们真正购买的是那项服务的利益,只是连她们自己也看不清楚这一点罢了。而此服务利益才识你真正的卖点所在。深知此理才能稳操胜券。举例,提供面部服务,次服务的特色包括皮肤、强化皮肤功能,并且保养皮肤。而只项目服务的利益为,它可以使顾客的皮肤看起来比感觉起来更好。

当顾客走进美容院之时,她们不是要的面部服务,而是要一张看起来比摸起来更光滑更亮丽的脸庞,如果你无法看清其中的分别,那么你就要顾客满足而归就难上加难了,如果你的顾客在离开美容院时,坚信她们的皮肤看起来更亮丽摸起来更舒服,那她们势必会回来,否则就算你的技术再高超,也难以吸引它们踏入你的美容院中。

其次,在取得顾客的满意上,还有其它值得注意的因素你必须以礼貌和感激的态度来对待顾客,毕竟,在美容院中所有的顾客都是贵客。你必须提供一个令她们感到舒适和有信心的气氛,是非常重要的。美容院比一般行业更需要建立起一种顾客与服务人员之间的互相信赖的关系,顾客更会产生一种真正感受满意的感觉。但你必须让顾客一而再,再而三的不断上门来。这种方式去不断寻找新顾客,可说是即容易又省钱,建立起一群坚定的满意的顾客群才识你事业最佳成功之道。

再者,你是要她们对美容院忠实,而不是要对特定的员工忠实。你所要做的是,就算你的美容师经常换人,也要把你顾客的心留在美容院中。着是有极端不同的意义。美容事业是一种非常个人化切亲密的行业,顾客往往会和她们的美容师建立起深厚的关系。因此,你必须能有她们非常充足的理由,便是一开始你对她们的态度和方式,以及她们对你所提供服务的满意程度。顾客的要求往往是单一的,只要达到它的要求就可以。有时候甚至没有达到她们要求的,你所给予的答复可以自圆其说也都可以。把自己放在顾客的角度,你会发现,顾客其实是简简单单的。

奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场,所以一直把消费者的需求摆在第一位,在销售通路上实行人性化管理,通过各级销售人员的素质培训,使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道,又能根据区域消费者的不同特质,引导消费者消费,为每一位消费者提供完美的服务,令消费者买到的不仅是我们的产品,还有服务。

所以说,不管是从一个顾客的角度还是从一个产业企业的角度,我们奶疗都是秉承着一颗积极向上的心态来对待,阿娜隶总部带领我们一起打造奶疗美好的未来。