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美容院营销策划

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-05-16

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随着市场的进一步延展和细分,消费者多元化的价值取向和精细化的需求导向注定了美容院营销不单功能上迎合普遍存在的“求美”状态,更要从服务的手段上挖掘出以人为本理念上的精神属性和内涵特质。因此,美容院营销在激烈的市场角逐中如何进一步开疆拓土。以下几条路径可供借鉴:

一、服务求变。在任何时候,服务都是建构美容院与顾客之间信任大厦的基石,因此,服务求变就意味着要变革以往单纯的为促销而促销现状。

随着市场竞争的加剧,价格战、形象战、技术战、质量战不断升级,竞品对手之间往往会形成正面冲突。这个时候,美容院如何推出诸如保姆式服务、零距离服务、专家咨询等方式就能吸引人气,诱导购买。服务+口碑,往往能有效的避开这些面对面的较量。

二、服务求活。从严格意义上来讲,服务是美容院的重要组成部分。我们突出服务的灵活性,比如延长营业时间、送礼上门、积分优惠、空瓶换礼品等活动就能与同类竞品对手形成差异。

另一方面服务往往是有人去实施执行的,更多的带有情感意义上的人情味,在众多的同质化手段中,服务是推广的最大卖点,也是核心竞争力的优势,因此美容院要跟踪顾客的需求变化,通过“专家+专卖+专业”的方式,强调产品的科技领先、品质优越,不断打造品牌的兴奋点,这样才能维系现有的顾客。

三、服务求新。求新求异是每位消费者崇尚的价值取向,我们所说的新是指区别于以往的促销手段和宣传模式,既然是美丽事业的承载者,就应对心灵美丽、身体美丽、皮肤美丽都能起到促进作用。那么,她们的集中聚住地就应该是我们宣传的聚焦点,除了原有渠道外,更应该把服务手段延伸到街道、社区,通过一对一的互动让消费者感受到专业化的服务。同时,开展些心灵、服饰方面的讲座、咨询往往能唤起他们的购买冲动。

四、服务求实。在市场激烈争夺中,谁拥有稳定的顾客谁就赢得未来。众多的促销手段中,我们也可以想方设法收集消费者数据,作为举办活动、开展服务的参照,对老顾客新顾客有针对性的实行个性化服务。

总之,美容院差异化经营必须要充分考虑企业资源。企业资源允许的情况才能做差异化,领导者更要如此。资源的利用也有限制条件,不一定所有资源都能形成差异化。考虑四个方面:消费者接受心理、竞争对手的优劣之处、自我企业的擅长点、可操作性。

任何一个方面的条件不具备或者不成熟,很难说是有效的差异化。比如,自己独有的技术,但同行也已经获得,这种差异化是苍白无力的,很难出新、出自己的特色;还有,如果产品不被消费者接受至少不认可,那么差异化同样无从谈起。

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