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美容院如何保留长期顾客?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-05-15

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众所周知,美容院属于以技术服务为向导的消费场所,来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外,更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的,要想成功经营一家美容院,使生意蒸蒸日上,如何有效保留顾客便成为一个重要课题。

激发员工工作热情

首先,我们要真正激活员工的工作的热情与潜质,从而全心努力投入工作,因为服务的最原始动力即为热情。想想看,作为一个老板,每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气,以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。

超值服务是保留顾客的杀手锏

向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

专业态度对保留顾客很重要

一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。

沟通有助于保留顾客

美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业,互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求,而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以,必须让你的美容师掌握以下几点:让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。

行动是保留顾客的根本之道

很多美容院在问题发生时不停地寻找答案,而知道答案后却没有马上投入行动,结果导致问题更加严重。

奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场,所以一直把消费者的需求摆在第一位,在销售通路上实行人性化管理,通过各级销售人员的素质培训,使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道,又能根据区域消费者的不同特质,引导消费者消费,为每一位消费者提供完美的服务,令消费者买到的不仅是我们的产品,还有服务。

在新产品的研发方面,奶疗始终坚持不惜成本与时间,并力求领先的科技突破,即:每个新产品上市之前,只有确保其领先于市场上任何产品的前提下,才会被允许投放于市场,纵然研发时间长达8年或更久,也必须坚持遵守这个原则。

今日奶疗,一个承载着无数光荣与梦想的品牌,将继续秉承“开拓创新、坚持不懈”的精神,以更开阔的胸襟、更坚定的信念、更清晰的思路、更稳健的步伐正奋力前行,不断超越,成就未来!