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美容院如何留住美容师?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-05-02

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对于美容院来说,也许更应该从招聘的源头控制美容院员工的素质,进而留住美容师。

1、员工的选聘:

1)优秀的业务技能:首先要有丰富的知识,专业知识尤为重要;不可由于美容师专业知识不足,对产品及疗程的认识不够,掌握不了产品的特点和副作用,操作手法漏洞百出,而损害了顾客的利益。

2)良好的道德修养:要有出色的文化素质、高校的思想觉悟,用心、用积极的态度和很好的心态去面对工作。

3)强烈的责任意识:在工作中美容师好比是:医生,要有医生的权威性;又好比是老师,需要教客人点滴做起,在家居,注意保养事项,同时传播美容最新潮流;更像是朋友,和客人像朋友一样,把好品质的服务和她一起分享。

2、员工行力规范的培养

1)肢体语言的培养:只有好的习惯才有好的结果,要培养美容师的亲和力,接待顾客时要没带笑容、热情招呼、站位、邀请时用标准手势。

2)言谈的约束:通常,美容师与顾客打交道是为了让美容顾客进行消费,但要想长久留住一位美容顾客,就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果不懂语言艺术,就不可能与美容顾客进行有效的沟通,无法客观地了解美容顾客的想法,也就找不出美容顾客进行美容护理的原因,这些原因往往是美容顾客皮肤出现的各种各样的问题。如果美容师的语言和方式得当,就基本掌握了谈话的主动权,美容师可籍此引导美容顾客的消费。

3)能力培养:在现实生活中,许多人能够把工作做好,却不知自己能够做好的原因到底在哪里,企业要善于发现和培养新进力量,通过有针对性的培养,挖掘出员工潜在的能力,使员工更好地为企业发展效力。

3、重视员工

一般情况下都是员工直接面对顾客,管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管。所以应该让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导。

4、成立奖惩机制

现在员工流动比较大,老板留不住员工,尤其是优秀员工的离去,所以要健全和完善制度;工资制度施行多劳多得,并且完善福利保险制度,使员工努力上进工作更有动力。

5、定期培训

员工教定期培训,并邀请技术骨干和业务高手协助讲习,训练内容包括一般实务,美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等;素质提升,待客技巧、推销技巧、护理手法等,加强和巩固美容师的手法。

可以把美容院的员工分为四种:

A、投入工作且有能力的

这种员工通过观察期的引导和磨合,会很快适应工作环境,充分发挥出自己的聪明才干,全身心地投入到该职位的工作中。在此情况下,美容院店长应制定出针对该员工的培养计划,并帮助其做出职业生涯规划,逐渐把美容院的发展等同于自己的事业。同时,此类员工也是管理层接班人的最佳人选。

B、投入工作但无能力的

面对喜欢该职位但却因为能力问题无法取得高绩效的员工,店长应该侧重于工作技能的培训,甚至和该员工一起深入一线找出实际操作的不足和偏差,因为现场培训和指导的效果要远远强于事后的总结。

从另一方面看,此类型的员工也许本身并不适合该职位的工作,如有的美容师可能在与顾客沟通方面不太精通,而更愿意往技术方向发展,这个时候,店长应及时调整其位置,扬其长避其短,把最好的钢用在刀刃上,让该员工向A类型迈进。

C、不投入工作但有能力的

对于这类员工,店长应注意培养其忠诚度和向心力。有些员工具备取得高绩效的能力,但个人发展愿望与志向可能与所在职位存在差异,所以该类员工总是这山望着那山高,只是把现有职位当作通往高薪的跳板。如果一个企业出现太多的C类员工,那么则应该反思一下薪酬制度、美容院日常经营或是员工管理是否出现了问题。

D、不投入工作且无能力的

也许此类员工本来就不应该进入到美容院中来,招聘面试的目的是挑选具备任职资格又拥有升迁潜力的人选,如果是观察期后被鉴定为此类的员工,则应该立即调动岗位甚至给予辞退,即使是立过战功的开国元老也不能例外。因为这种员工在工作态度和行为上,会给其他员工带来不良影响,甚至可能把有望晋级A类的B、C类员工拖到D阵营中来。