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专业美容师的职责有哪些?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-29

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美容师是一份很高尚的职业,她们的工作就是给别人带来健康和美丽还有财富!因为拥有健康就会拥有了美丽和自信,这样也会拥有了财富!美容师为顾客服务要扮演医生的角色,因为你必须要具备一定的专业知识;要扮演心理医生的角色,只有了解对方的心理,才能知道她需要什么;要扮演父母亲的角色,因为她们需要你的关心、爱护、并让她们听你的话;要扮演朋友的角色,让对方对你产生信任感,多为对方着想;扮演销售人员的角色,具有感染力,调动顾客的购买欲望,增加自己的销售能力;还有扮演我们美容师的角色——专业知识,本职工作!

顾客关系管理

在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力 。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由与服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密 ,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候 ,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。

消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

销售推广

众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员 ,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播 ,是通过每一个细节来完成的,美容师必须认识到。自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。

美容师的仪态:

1、站:怎样才算是正确的站立姿势呢?最佳的测绘方法是:把身体贴近墙,脑后、肩、腰、臀部、脚步踝等部位尽量贴近墙,使身体成为直线。站立时必须注意头要正直,双眼向前望,肩平。切忌弯腰肚、仰天府地,那会使你看来非常滑稽的。

倘若你想自己的身段能够表现得比较苗条些,站立时可以把身体稍侧,前脚尖向前,后脚摆四十五度斜角,胸挺起,腰椎骨挺直,双手自然垂下,腹和臀部都要尽向内收缩这样的站立姿势,不但美观而且显得精神饱满。

当你经过长久的时间站立后,开始感到疲倦了,又没有机会坐下休息,怎办呢?比较聪明的做法是:假设自己背后有倚靠,将肩稍稍向后,便会使你看来挺直引起双脚间歇并替变换站立的姿势,在感觉上就会好些了。

美容师咨询应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。

2、坐:必须把上半身完全挺直,能够使腰背紧紧贴椅背,一只手掌也无法插入,才是合乎标准,同时头部要反起,挺胸双手可以交叠在大腿上或单手放在椅的扶手上,一切要自然而不做作。懒洋洋的左挨右靠或将身体斜放在坐相是要不得,非但自己有失仪态,也使别人感到不舒服,尤其是在长辈或上司面前,更易惹起对方的反感。除了上半身应该常常保持挺直之外,一双腿的旋转亦十分重要,坐时切忌两脚张开双脚摇摆不定,或是任由袜头在旗袍的叉角展露。

3、走:要想有优美的行路姿势,就应注意站立的姿势是否正确。无论任何时候,上半身应要尽量保持挺直,只有这样,行起路来,才会显出朝气勃勃,婀娜多姿。否则便会给人一种暮气沉沉的感觉。

步行的时候,头部就应该正直,眼睛向前望,脚步要尽量保持较快不要用沉重的步伐走,把头抬得太高或垂低都有不好,面上也应常常三分微笑,这样,别人就会感到你是一位体态轻盈,风姿动人的女性。

有些人在行路之时,两个左右手前后摆动得很厉害,这也是一种不良的习惯。比较优美的姿势,是把手垂下,文静而自然地微微摇摆,和你的步伐互相配合,既不会过于呆滞,也不会粗野,以尽量做端庄大方为原则。

4、说:美容师应先讲话而不要让顾客先开口,掌握主动权,统一口径为“您好!欢迎光临!”咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲朋好友在现场交谈。